ТЕКСТ ЗАГРУЖАЕТСЯ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОДОЖДИТЕ...

Содержание

1. Публичная оферта туроператора ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

2. Публичная оферта агента ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

3. Публичная оферта ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

4. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам, оплата в ин. валюте

5. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами внутреннего туристского продукта ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

6. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

7. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказании туристских услуг физическим лицам с оплатой в рублях - размещение в арендованном объекте недвижимости

8. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам с оплатой в ин. валюте - размещение в арендованном объекте недвижимости

9. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам, оплата в ин. валюте

10. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам, оплата в рублях

11. Правила добровольного комбинированного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания

      I.     Общие положения

      II.    Риск «Медицинские и иные экстренные расходы»

      III.   Риск «Отмена или прерывание поездки»

      IV.   Риск «Гражданская ответственность»

      V.     Риск «Несчастный случай»

      VI.   Риск «Утрата багажа»

      VII. Риск «Технический ассистанс»

12. Памятка гражданам, выезжающим за пределы Российской Федерации

13. Правила краткосрочной аренды

14. Правила долгосрочной аренды

15. Права на материалы на сайте Amerdan.ru

16. Права на материалы на сайте Latinatravel.ru

17. Notification of Claims of Infringement

18. Положение о конфиденциальности, безопасности и использовании cookie-файлов ООО "ЛатинаТревел"

19. Положение о конфиденциальности, безопасности и использовании cookie-файлов Amerdan Inc

20. Информация о финансовом обеспечении ООО "ЛатинаТревел"

21. Правила страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта

22. Принятые термины и сокращения

23. Публичная оферта ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора бронирования услуг воздушной пассажирской перевозки с физическими лицами

24. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора бронирования услуг воздушной пассажирской перевозки с физическими лицами

25. Публичная оферта турагента ООО "Амердан" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

26. Публичная оферта турагента ООО "Амердан" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам в рублях - размещение в арендованном объекте недвижимости

27. Публичная оферта ООО "Амердан" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

















































1. Публичная оферта туроператора ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации туроператором и именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrubrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrubrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристский продукт - комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Туристский продукт, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристский продукт, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания. Клиент, приобретающий Туристский продукт в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Туристский продукт.

1.5. Заказчик Туристского продукта - Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Туроператор – российская организация, сформировавшая Туристский продукт, несущая ответственность перед Клиентом и Туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг по настоящему Договору, входящих в Туристский продукт. По настоящему договору Туроператором является: ООО “ЛатинаТревел” (реестровый номер МВТ 017692), почтовый адрес и место нахождения исполнительного органа: 109147 г.Москва, ул. Марксистская, д. 3. стр.1 офис 405. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федерального агентства по туризму: www.russiatourism.ru. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федеральной налоговой службы: www.egrul.nalog.ru.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Туристского продукта или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Туристского продукта в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Туристского продукта полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в город (район, область), в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), или дата выезда из места постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), в котором осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из города (района, области), в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области), или дата въезда в место постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется передать Клиенту Туристский продукт, а Клиент принять и оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Туристский продукт, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Туристского продукта. В случае бронирования Индивидуального туристского продукта, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Туристский продукт, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Туристский продукт. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Туристскому продукту в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Туристскому продукту в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Туристский продукт.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Туристского продукта и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Туристский продукт, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Туристского продукта, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Туристского продукта в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой для туристов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой для туристов, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. В день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура или в день отправления поезда прибыть за один час до времени его отправления на железнодорожную станцию для досмотра багажа и посадки на поезд. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Туристского продукта для третьих лиц, информировать их о времени прибытия в аэропорт или на железнодорожную станцию отправления.

4.1.4. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов, прочих документов, удостоверяющих личность в соответствии с действующим законодательством, доверенностей на распоряжение имуществом и согласий родителей (опекунов) на детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие свидетельств о рождении у детей, не достигших 14 лет. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок, необходимых для заключения настоящего Договора, риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме.

4.1.5. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Туристский продукт. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания, соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, самостоятельно нести расходы по поисково-спасательным работам (вертолет, спасатели и т.д.) и медицинскому обслуживанию, в случае несчастного случая или болезни Туриста, произошедшего не по вине Туроператора.

4.1.7. Бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в место временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Туристского продукта, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Туристский продукт, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Туристский продукт и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Туристском продукте, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Туристского продукта. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Туристского продукта (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Туристского продукта и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Туристского продукта, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Туристский продукт.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Туристского продукта и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Туристского продукта, набора услуг, входящих в Туристский продукт и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Туристского продукта и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Туристского продукта  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Туристский продукт установлены в рублях Российской Федерации, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Туристского продукта, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Туристского продукта, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Туристского продукта.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Туристского продукта, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты Туристского продукта и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Туристского продукта;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Туристского продукта (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Туристского продукта на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Туристского продукта (тура).

7.7. В случае, если в Туристский продукт включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста к месту посадки на поезд на железнодорожной станции отправления или к месту посадки на автобус, или на иное транспортное средство, к месту размещения или начала Тура, за недействительность удостоверяющих личность Туриста документов, за утерю Туристом проездных документов или документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этими фактами расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в место его проживания в случае травмы, болезни или смерти Туриста в месте временного пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами места пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за нарушение Туристом правил подачи претензии к Туроператору или к Страховщику, установленные настоящим Договором, Туроператором или Страховщиком.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за уклонение Туристом пройти инструктажи по технике безопасности на туристических маршрутах; за несоблюдение Туристом техники безопасности и не следование Туристом указаниям и рекомендациям сотрудников Туроператора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Туристский продукт. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную и административную) за все свои действия по законодательству места временного пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8. Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Клиент вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.5. Письменное требование об уплате страхового возмещения может быть предъявлено Страховщику в пределах срока, предусмотренного действующим законодательством РФ или срока, установленного Страховщиком.

8.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Клиента или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7. Для исполнения своих обязательств по договору страхования гражданской ответственности Туроператора, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Клиентом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Клиент обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8.9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

10.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

11.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

11.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой для туристов, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

11.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Туристского продукта (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой для туристов, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

11.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

11.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@latinatravel.ru,
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://www.latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года
















































2. Публичная оферта агента ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора о реализации внутреннего туристского продукта физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации турагентом и именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристского продукта, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrubrusagent и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrubrusagent, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Программа тура и Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристский продукт - комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Туристский продукт, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристский продукт, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания. Клиент, приобретающий Туристский продукт в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Туристский продукт.

1.5. Заказчик Туристского продукта - Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Туроператор – российская организация, сформировавшая Туристский продукт, несущая ответственность перед Клиентом и Туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг по настоящему Договору, входящих в Туристский продукт. По настоящему договору Туроператором является: туроператор указан в Счете-договоре (и)или в Счете на оплату.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Туристского продукта или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Туристского продукта в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Туристского продукта полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в город (район, область), в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), или дата выезда из места постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), в котором осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из города (района, области), в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области), или дата въезда в место постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма, являющаяся туристским агентом, обязуется от своего имени передать Клиенту: или Туристский продукт, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению и услуги по перевозке, или Туристский продукт, сформированный Туроператором, и включающий в себя услуги по размещению без услуг по перевозке, а Клиент обязуется принять и оплатить Туристский продукт в соответствии с условиями настоящего Договора. Услуги по экскурсионному обслуживанию Туристов могут быть включены в Туристский продукт Туроператора. Перечень услуг, входящих в Туристский продукт, приведен в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Туристского продукта. В случае бронирования Индивидуального туристского продукта, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Туристский продукт, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Туристский продукт. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Туристскому продукту в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Туристскому продукту в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Туристский продукт.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Туристского продукта и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Туристский продукт, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Туристского продукта, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Туристского продукта в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой для туристов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой для туристов, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. В день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура или в день отправления поезда прибыть за один час до времени его отправления на железнодорожную станцию для досмотра багажа и посадки на поезд. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Туристского продукта для третьих лиц, информировать их о времени прибытия в аэропорт или на железнодорожную станцию отправления.

4.1.4. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов, прочих документов, удостоверяющих личность в соответствии с действующим законодательством, доверенностей на распоряжение имуществом и согласий родителей (опекунов) на детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие свидетельств о рождении у детей, не достигших 14 лет. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок, необходимых для заключения настоящего Договора, риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме.

4.1.5. В случае приобретения Туристского продукта Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Туристский продукт. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания, соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, самостоятельно нести расходы по поисково-спасательным работам (вертолет, спасатели и т.д.) и медицинскому обслуживанию, в случае несчастного случая или болезни Туриста, произошедшего не по вине Туроператора.

4.1.7. Бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в место временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Туристского продукта, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Туристский продукт, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Туристский продукт и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Туристском продукте, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Туристского продукта. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Туристского продукта (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Туристского продукта и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Туристского продукта, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Туристский продукт.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Туристского продукта и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Туристского продукта, набора услуг, входящих в Туристский продукт и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Туристского продукта и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Туристского продукта  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Туристский продукт установлены в рублях Российской Федерации, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Туристского продукта, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Туристского продукта, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Туристского продукта.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Туристского продукта, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты Туристского продукта и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Туристского продукта;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Туристского продукта (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Туристского продукта на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Туристского продукта (тура).

7.7. В случае, если в Туристский продукт включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста к месту посадки на поезд на железнодорожной станции отправления или к месту посадки на автобус, или на иное транспортное средство, к месту размещения или начала Тура, за недействительность удостоверяющих личность Туриста документов, за утерю Туристом проездных документов или документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этими фактами расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в место его проживания в случае травмы, болезни или смерти Туриста в месте временного пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами места пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за нарушение Туристом правил подачи претензии к Туроператору или к Страховщику, установленные настоящим Договором, Туроператором или Страховщиком.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за уклонение Туристом пройти инструктажи по технике безопасности на туристических маршрутах; за несоблюдение Туристом техники безопасности и не следование Туристом указаниям и рекомендациям сотрудников Туроператора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Туристский продукт. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную и административную) за все свои действия по законодательству места временного пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8. Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Клиент вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.5. Письменное требование об уплате страхового возмещения может быть предъявлено Страховщику в пределах срока, предусмотренного действующим законодательством РФ или срока, установленного Страховщиком.

8.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Клиента или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7. Для исполнения своих обязательств по договору страхования гражданской ответственности Туроператора, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Клиентом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Клиент обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8.9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

10.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

11.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

11.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой для туристов, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

11.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Туристского продукта (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой для туристов, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

11.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

11.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

11.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@latinatravel.ru,
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://www.latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года
















































3. Публичная оферта ООО "ЛатинаТревел" на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора об оказании туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrub и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productrub, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс оказываемых за общую цену услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги"), включающий согласно условиям настоящего Договора услуги по размещению, и(или) по экскурсионному обслуживанию, и(или) иные услуги, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Клиент, приобретающий Комплекс услуг в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Комплекс услуг.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Иностранный туроператор – иностранная организация (субподрядчик), которую Туристическая фирма привлекает для оказания полностью или частично Услуг, и выбор которой осуществляет Туристическая фирма. Туристическая фирма для оказания Услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.13. Программа тура – перечень оказываемых Услуг в хронологическом порядке, содержащий описание Услуг, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания Услуг.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, к месту размещения или организация проводов Туриста(ов) в аэропорт (на ж/д станцию, на пристань) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, от места размещения.

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.16. Продолжительность – временной период оказания Услуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту Комплекс услуг, а Клиент принять и оплатить Комплекс услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг", согласно положений статьи 1 Федерального Закона "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ" № 132 ФЗ от 24.11.96 г. по настоящему Договору Клиенту оказываются услуги в сфере туризма и отдыха по организации отдыха и путешествия Туриста(ов) за пределами территории Российской Федерации в результате туристкой деятельности Туристической фирмы по организации путешествий, не являющейся туроператорской или турагентской.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: резкое изменение (более чем на 2%) курсов валют, установленных ЦБ РФ на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей. Клиент предупрежден и соглашается с тем, что при увеличении курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ, в которой выражена стоимость Комплекса услуг, установленного Центральным банком Российской Федерации, с даты оплаты Клиентом по сравнению с датой, следующей за днем, когда поступившие денежные средства от Клиента, включая эквайринг и интернет-эквайринг, зачислены на банковский счет Туристической фирмы, согласно выписке банка со счета, или поступили в наличной форме в кассу Туристической фирмы, более чем на 2% (Два процента), стоимость Комплекса услуг увеличивается пропорционально этому увеличению курса.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. Прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Комплекса услуг для третьих лиц, информировать их о времени прибытия к месту начала Тура или в отель для размещения.

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в рублях, указываются или в иностранной валюте с указанием порядка пересчета в рубли, или в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненые к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- штрафы в связи в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@latinatravel.ru,
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://www.latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.10.2015 года.
















































4. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам, оплата в иностранной валюте

ООО «ЛатинаТревел» (номер в реестре туроператоров МВТ 017692), в установленном порядке учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, уполномоченное компанией Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, Европейский Союз, именуемая в дальнейшем как "Туристическая фирма", в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, публикует настоящее предложение о заключении Договора об оказании туристских услуг (далее именуемый как "Договор" или как "настоящий Договор"), условия которого приведены ниже, в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как "Клиент" или "Клиенты").

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productusd и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productusd, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида переводчика / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги"), включающий согласно условиям настоящего Договора услуги по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг).

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Клиент, приобретающий Комплекс услуг в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Комплекс услуг.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в страну, в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этой страны, или дата выезда из страны постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до страны, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этой страны, или дата въезда в страну постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту Комплекс услуг, а Клиент принять и оплатить Комплекс услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. В день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Комплекса услуг для третьих лиц, информировать их о времени прибытия в аэропорт.

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Комплекс услуг. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что при заключении настоящего Договора намерениями Сторон являлось заключение Договора возмездного оказания услуг, что местом оказания услуг является страна(ы), в которой расположен(ы) объект размещения или отель, оказываются экскурсионные услуги, услуги по визовой поддержке и прочие туристские услуги, что положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г. к настоящему Договору неприменимы. Местом заключения настоящего договора является место нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 9.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


AMERDAN INCORPORATION LIMITED (Амердан Инкорпорейшн Лимитэд), Кипр
Адрес юридический: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр
Почтовый адрес: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр или 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405, Россия
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
Получатель / Beneficiary: Amerdan Incorporation limited
Адрес / Beneficiary`s address: Gravias, 31, Kapellos Court, flat/office 202, Aradippou, 7102, Larnaca, Cyprus
Налоговый номер / Tax ID: НЕ 283480
Банк / Beneficiary Bank: BCYPCY2N XXX, Bank of Cyprus, Nicosia (Lefkosia), Cyprus
Адрес банка / Bank`s address: International Business Unit P.O. Box 40093, CY-63000, Larnaca, Cyprus
IBAN: CY41002001950000357009162211
Номер счета / Account Number: 357009162211                                                                                                                                    
e-mail: info@amerdan.ru,
www.arenda.amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Истомина И., директор Amerdan Inc, Хаванская Ю.Л., генеральный директор ООО "ЛатинаТревел", на основании доверенности от 30.12.2016

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html#1:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.
















































5. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами внутреннего туристского продукта ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», являющееся в соответствии с законодательством Российской Федерации туроператором и именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристского продукта Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productagentrus и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор и принять на себя обязательства по выполнению поручения Туристической фирмы (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы или, как полное, так и частичное перечисление средств (оплата в кассу Туристической фирмы), причитающихся Туристической фирме от выполнения поручения.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productagentrus, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы или от продолжения выполнения поручения. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает выполнять поручение Туристической фирмы и производит платежи Туристической фирме, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Договор, заключенный посредством акцепта Оферты, является также Договором о реализации туристского продукта туроператором турагенту для дальнейшей его реализации турагентом третьим лицам (туристам) в соответствии с положениями Федерального Закона «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ» № 132 ФЗ от 24.11.96 г.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристского продукта (программа тура, сроки пребывания, маршрут и условия путешествия, информация о средствах размещения, условиях пребывания (месте нахождения средства размещения и его категория) и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, наличие экскурсовода / гида переводчика / инструктора проводника, информация о дополнительных услугах), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристского продукта. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристского продукта могут излагаться в Программе тура и в Памятке для туристов. Счет-договор, Программа тура и Памятка для туристов являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристского продукта. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристский продукт - комплекс услуг (именуемые также в дальнейшем как "Услуги") по размещению, и(или) по перевозке, и(или) по экскурсионному обслуживанию и иных услуг, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг), которые определяют его потребительские свойства.

1.3. Индивидуальный туристский продукт – Туристский продукт, условия которого изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Туристский продукт, сформированный на основании требований Агента.

1.4. Турист - лицо, посещающее место временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в месте временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в месте временного пребывания.

1.5. Заказчик Туристского продукта - Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

1.6. Туроператор – российская организация, сформировавшая Туристский продукт, несущая ответственность перед Агентом и Туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг по настоящему Договору, входящих в Туристский продукт. По настоящему договору Туроператором является: ООО “ЛатинаТревел” (реестровый номер МВТ 017692), почтовый адрес и место нахождения исполнительного органа: 109147 г.Москва, ул. Марксистская, д. 3. стр.1 офис 405. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федерального агентства по туризму: www.russiatourism.ru. Актуальная информация о Туроператоре на сайте Федеральной налоговой службы: www.egrul.nalog.ru.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента - отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Туристского продукта или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Туристского продукта в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Туристского продукта по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью потребления Агентом Туристского продукта полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.9. Тур - комплекс услуг по перевозке, размещению и прочим туристским и сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в город (район, область), в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), или дата выезда из места постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этого города (района, области), в котором осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из города (района, области), в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области), или дата въезда в место постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этого города (района, области).

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Туристского продукта, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Туристского продукта Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона “О персональных данных” 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Туристских продуктов.

2.6. К настоящему Договору применяются положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г., ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Туристского продукта. В случае бронирования Индивидуального туристского продукта, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Агенту необходимую и достоверную информацию об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Туристский продукт, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, входящих в Туристский продукт. Предел ответственности Туристической фирмы перед Агентом и Туристами ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Агента информационными материалами по заказанному Туристскому продукту в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Туристскому продукту в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Туристский продукт.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта -  о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Туристский продукт и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому туристскому направлению на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.latinatravel.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Туристского продукта, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Туристский продукт, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Туристский продукт Туристической фирмы Туристам от своего имени с оформлением нормативно установленных документов путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию Туристского продукта, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения, предусмотренные “Правилами реализации Туристского продукта” (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452), ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ” и Закона “О защите прав потребителей”, в качестве существенных условий сделок по реализации Туристского продукта должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой для туристов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт. Также Агент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Туристский продукт, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой для туристов, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны в день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура или в день отправления поезда прибыть за один час до времени его отправления на железнодорожную станцию для досмотра багажа и посадки на поезд. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре.

4.1.4. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов, прочих документов, удостоверяющих личность в соответствии с действующим законодательством, доверенностей на распоряжение имуществом и согласий родителей (опекунов) на детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие свидетельств о рождении у детей, не достигших 14 лет. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок, необходимых для заключения настоящего Договора, риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Туристский продукт. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство места временного пребывания, уважать обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в месте временного пребывания, соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям, самостоятельно нести расходы по поисково-спасательным работам (вертолет, спасатели и т.д.) и медицинскому обслуживанию, в случае несчастного случая или болезни Туриста, произошедшего не по вине Туроператора.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Агент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Туристский продукт в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Туристского продукта в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Туристского продукта. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Туристского продукта, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Туристский продукт и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления либо Агента, либо Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Туристский продукт, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях организации и проведения туристского путешествия, о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий, о финансовом обеспечении Туроператора . В случае не предоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Туристском продукте Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Предоставить Туристу(ам) всю информацию, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996г., Постановлением Правительства Российской Федерации №452 от 18.07.2007 года «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» как условия, обязательные для включения в договор о реализации Туристского продукта, в том числе, о размере финансового обеспечения Туристической фирмы, о номере, о дате, о сроке действия договора страхования ответственности Туроператора, о местонахождении и почтовом адресе организации, предоставившей финансовое обеспечение; о номере в едином федеральном реестре туроператоров, о месте нахождения и о почтовом адресе Туроператора.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в программе путешествия, при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Туристского продукта, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Туристского продукта, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Туристский продукт, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Туристского продукта, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Туристский продукт и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Агентом стоимости услуг, входящих в Туристский продукт, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента в валюте платежа.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Туристском продукте, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Туристского продукта. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность маршрута, сроки поездки, дата вылета/выезда из Москвы или иного города;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя, дата, год рождения.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Агенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Туристского продукта (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Туристского продукта и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Туристского продукта, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Туристский продукт.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Туристского продукта и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Агента на каждое изменение бронирования (изменение условий Туристского продукта, набора услуг, входящих в Туристский продукт и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Туристского продукта и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Туристского продукта уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Туристского продукта и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.8. Агент, применяющий общий режим налогообложения, выставляет Туристической фирме счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения в сроки, установленные действующим законодательством РФ, и направляет их вместе с Отчетом Агента.

5.9. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Туристского продукта между Агентом и Заказчиком Туристского продукта и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты Туристского продукта, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.10. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.11. Передача Туристского продукта для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Туристского продукта, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам,  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.  Окончательная общая цена Туристского продукта, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Все цены на Туристский продукт установлены в рублях Российской Федерации, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Туристского продукта, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Туристского продукта, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Туристского продукта.

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Туристского продукта, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Агент имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Агента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Туристского продукта на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. В случае, если Агент не выполнит поручение Туристической фирмы, всё полученное Туристической фирмой от Агента не подлежит возврату Агенту.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты Туристского продукта и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Туристского продукта в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Туристского продукта;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Туристского продукта (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Туристского продукта на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Туристского продукта (тура).

7.7. В случае, если в Туристский продукт включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста к месту посадки на поезд на железнодорожной станции отправления или к месту посадки на автобус, или на иное транспортное средство, к месту размещения или начала Тура, за недействительность удостоверяющих личность Туриста документов, за утерю Туристом проездных документов или документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этими фактами расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в место его проживания в случае травмы, болезни или смерти Туриста в месте временного пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами места пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за нарушение Туристом правил подачи претензии к Туроператору или к Страховщику, установленные настоящим Договором, Туроператором или Страховщиком.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за уклонение Туристом пройти инструктажи по технике безопасности на туристических маршрутах; за несоблюдение Туристом техники безопасности и не следование Туристом указаниям и рекомендациям сотрудников Туроператора.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Агента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Агентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Туристский продукт. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную и административную) за все свои действия по законодательству места временного пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Туристский продукт, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8.ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

8. Информация о финансовом обеспечении исполнения обязательств Туроператора по настоящему Договору приводится в Счете-Договоре.

8.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации Туристского продукта по вине Туроператора, и, согласно действующему законодательству, только при условии, что Туристский продукт является "пакетным", т.е. включает услуги и по перевозке, и по размещению, оказываемых за общую цену, и при наличии оснований для выплаты страхового возмещения, Турист вправе предъявить письменное требование об уплате страхового возмещения в пределах размера финансового обеспечения непосредственно Страховщику.

8.3. Основанием для выплаты страхового возмещения является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

8.4. Существенным нарушением условий договора о реализации Туристского продукта признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.
К существенным нарушениям договора о реализации Туристского продукта относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в Туристский продукт услуг по перевозке, предусмотренных настоящим Договором;
- неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в Туристский продукт услуг по размещению, предусмотренных настоящим Договором, в т.ч.: не предоставление отеля или объекта размещения; предоставления отеля или объекта размещения более низкой категории; размещение в отеле в номерах более низкого класса;
- наличие в Туристском продукте существенных недостатков и существенных нарушений требования к качеству и безопасности Туристского продукта, в т.ч.: полное или частичное невыполнение условий настоящего Договора по организации питания туристов в объемах согласно условиям настоящего Договора; не предоставление экскурсионного обслуживания (в т.ч. отмена запланированной экскурсии) в объемах согласно условиям настоящего Договора; перенос даты начала туристкой поездки на более поздний, чем обусловлено настоящим Договором, срок; отказ от обслуживания Клиента менее чем за пять суток до начала тура.

8.5. Письменное требование об уплате страхового возмещения может быть предъявлено Страховщику в пределах срока, предусмотренного действующим законодательством РФ или срока, установленного Страховщиком.

8.6. При обращении за страховой выплатой, должны быть предоставлены следующие, надлежаще оформленные, документы (в зависимости от конкретного страхового случая перечень документов может быть конкретизирован Страховщиком):

8.6.1. Требование (заявление) о выплате страхового возмещения, в котором указываются:
фамилия, имя и отчество Туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации Туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования гражданской ответственности туроператора; номер договора о реализации Туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, который заключил договор страхования; наименование турагента; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта; ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения к Страховщику; размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Туристом в связи с его расходами по эвакуации.

8.6.2. К письменному требованию (заявлению) прилагаются следующие документы:
копия паспорта Туриста или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копия договора о реализации Туристского продукта, включая все приложения и дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала); при наличии спора, если имущественные требования не удовлетворяются Туроператором в добровольном порядке, то письменную претензию от третьего лица к Туроператору, соответствующих решений судебных органов и копий материалов дела; документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации Туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями, организациями-перевозчиками, отелями (гостиницами) и т.п. Если дело рассматривалось в суде, представляется также надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7. Для исполнения своих обязательств по договору страхования гражданской ответственности Туроператора, Страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением указанных.

8.8. Все документы, предоставляемые Страховщику Туристической фирмой, Туроператором или Туристом, должны быть составлены на русском языке. В случае если документы составлены на иностранном языке, Турист обязан предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.

8.9. После получения всех необходимых документов и сведений, предусмотренных настоящим разделом, Страховщик принимает решение о выплате или отказе в выплате страхового возмещения.

9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

10. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

10.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

10.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

10.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в месте временного пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам в зоны с ограниченным доступом, о негативных последствиях пересечения в месте пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

11.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

11.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

11.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

11.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

11.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

11.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Туристского продукта (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

11.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой для туристов, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

11.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

11.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

11.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

11.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

11.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес   , с которого Агент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

11.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

12.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

13. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@latinatravel.ru,
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://www.latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года.
















































6. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами туристских услуг ООО "ЛатинаТревел" третьим лицам

Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел», именуемое в дальнейшем как «Туристическая фирма», созданное и действующее в соответствии с законами Российской Федерации, в лице генерального директора Хаванской Юлии Леонидовны, действующего на основании Устава, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор»), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – Оферта) вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productagent и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор и принять на себя обязательства по выполнению поручения Туристической фирмы (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы или, как полное, так и частичное перечисление средств (оплата в кассу Туристической фирмы), причитающихся Туристической фирме от выполнения поручения.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#productagent, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы или от продолжения выполнения поручения. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает выполнять поручение Туристической фирмы и производит платежи Туристической фирме, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (информация о средствах размещения, условия и сроки размещения и питания, экскурсионно-развлекательная программа и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Программе тура и в Памятке гражданам, выезжающим за пределы РФ. Счет-договор, Программа тура и Памятка гражданам, выезжающим за пределы РФ являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@latinatravel.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс оказываемых за общую цену услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги"), включающий согласно условиям настоящего Договора услуги по размещению, и(или) по экскурсионному обслуживанию, и(или) иные услуги, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.latinatravel.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Агента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Агента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Агентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента - отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью потребления Агентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Иностранный туроператор – иностранная организация (субподрядчик), которую Туристическая фирма привлекает для оказания полностью или частично Услуг, и выбор которой осуществляет Туристическая фирма. Туристическая фирма для оказания Услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.13. Программа тура – перечень оказываемых Услуг в хронологическом порядке, содержащий описание Услуг, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания Услуг.

1.14. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, к месту размещения или организация проводов Туриста(ов) в аэропорт (на ж/д станцию, на пристань) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, от места размещения.

1.15. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.16. Продолжительность – временной период оказания Услуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Комплекса услуг, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Комплекса услуг Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона “О персональных данных” 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Услуг.

2.3. К настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ" № 132 ФЗ от 24.11.96 г. В процессе оказания Услуг Туристическая фирма не осуществляет туроператорскую или турагентскую деятельность, а осуществляет деятельность по организации путешествия Туриста(ов). По настоящему Договору Туристам оказываются услуги в сфере туризма и отдыха за пределами территории Российской Федерации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Агенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Агентом и Туристами ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Агента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг -  о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Комплекс услуг и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому туристскому направлению на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.latinatravel.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: резкое изменение (более чем на 2%) курсов валют, установленных ЦБ РФ на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей. Агент предупрежден и соглашается с тем, что при увеличении курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ, в которой выражена стоимость Комплекса услуг, установленного Центральным банком Российской Федерации, с даты оплаты Агентом по сравнению с датой, следующей за днем, когда поступившие денежные средства от Агента, включая эквайринг и интернет-эквайринг, зачислены на банковский счет Туристической фирмы, согласно выписке банка со счета, или поступили в наличной форме в кассу Туристической фирмы, более чем на 2% (Два процента), стоимость Комплекса услуг увеличивается пропорционально этому увеличению курса.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену отеля или иного места размещения на равнозначный или более высокой категории.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Комплекс услуг Туристической фирмы Туристам от своего имени путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию им Комплекса услуг, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения настоящего Договора в качестве существенных условий сделок по реализации Комплекса услуг должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@latinatravel.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-71. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Программой тура и Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, c Программой тура, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре

4.1.4. Организовать заблаговременное получение от Туристов и передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.latinatravel.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относится к имуществу отеля или иного места размещения. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки имущества, расположенного в отеле, Агент несет материальную ответственность и обязан компенсировать администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Комплекса услуг, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Комплекс услуг и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@latinatravel.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления либо Агента, либо Туристическую фирму по телефону+7(495) 133-86-71  или по электронной почте на адрес info@latinatravel.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Комплекс услуг, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях организации и проведения туристского путешествия, о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий . В случае не предоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Комплексе услуг Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в программе путешествия, при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Комплекса услуг, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Агентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента в валюте платежа.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- название и категория отеля (гостиницы) или иного средства размещения, предполагаемого для проживания туристов;
- количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- сроки использования бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Агенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Агента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Комплекса услуг уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Комплекса услуг и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.8. Агент, применяющий общий режим налогообложения, выставляет Туристической фирме счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения в сроки, установленные действующим законодательством РФ, и направляет их вместе с Отчетом Агента.

5.9. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Комплекса услуг между Агентом и Заказчиком Комплекса услуг и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты этих Туристских услуг, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.10. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.11. Передача Комплекса услуг для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам,  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.  Окончательная общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в рублях, указываются или в иностранной валюте с указанием порядка пересчета в рубли, или в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Агент имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Агента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Комплекса услуг на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. В случае, если Агент не выполнит поручение Туристической фирмы, всё полученное Туристической фирмой от Агента не подлежит возврату Агенту.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
25 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 30 дней до даты начала тура;
45 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 30 до 21 дня до даты начала тура;
70 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 20 до 15 дней до даты начала тура;
85 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 до 10 дней до даты начала тура;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 9 дней и менее до даты начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненые к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- штрафы в связи в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания в отеле, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в номере отеля.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, условия погоды, при которых запрещается или признается небезопасным осуществление полетов, выход судов в море, движение прочих транспортных средств, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

10.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@latinatravel.ru...@latinatravel.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@latinatravel.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Программой тура, c Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес   , с которого Агент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Телефон: +7(495) 133-86-71
Факс: +7(495) 133-86-71 (доб.0)
Банковские реквизиты:
ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@latinatravel.ru,
www.latinatravel.ru
Skype: Latinatravel

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Генеральный директор ООО «ЛатинаТревел» Хаванская Юлия Леонидовна

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://www.latinatravel.ru/offer.html:
01.04.2011 года, 22.07.2013 года, 08.11.2013 года, 08.11.2014 года, 06.09.2015 года
















































7. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказании туристских услуг физическим лицам с оплатой в рублях- размещение в арендованном объекте недвижимости

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, действующая на территории Российской Федерации через своё дочернее предприятие ООО “ЛатинаТревел” (номер в реестре туроператоров МВТ 017692), именуемая в дальнейшем как “Туристическая фирма”, в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о реализации туристских услуг, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – «Клиент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#servicesr и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#servicesr, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги") по аренде недвижимого имущества (объекта размещения), и(или) по организации за вознаграждение аренды недвижимого имущества (объекта размещения) у его собственника или у законного представителя собственника, и(или) по размещению в отеле, и(или) по организации за вознаграждение размещения в отеле, и(или) иных услуг, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Клиент, приобретающий Комплекс услуг в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Комплекс услуг.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью размещения Клиента в объекте размещения,  или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Иностранный туроператор – Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, или иная иностранная организация (субподрядчик), которую Туристическая фирма привлекает для оказания полностью или частично Услуг, и выбор которой осуществляет Туристическая фирма. Туристическая фирма для оказания Услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.13. Равнозначный объект размещения – объект размещения, обладающий следующими свойствами по отношению к объекту размещения, входящим в состав Услуг: тип размещения совпадает с типом объекта размещения (отель, дом с участком, индивидуальное жилье, квартира) или выше, но только для типа «квартира» может быть также «индивидуальное жилье», или «отель», или «дом с участком», и для типа «индивидуальное жилье» может быть «дом с участком»; категория отеля или количество спальных комнат для дома с участком, индивидуального жилья или квартиры как у объекта размещения или выше (больше); расстояние до линии моря отличается от объекта размещения не более, чем на 500 метров; то же ближайшее море, как у объекта размещения. Все остальные потребительские свойства равнозначного объекта размещения могут отличаться от свойств объекта размещения.

1.14. Программа тура – перечень оказываемых Услуг в хронологическом порядке, содержащий описание Услуг, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания Услуг.

1.15. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, к месту размещения или организация проводов Туриста(ов) в аэропорт (на ж/д станцию, на пристань) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, от места размещения.

1.16. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.17. Продолжительность – временной период оказания Услуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту Комплекс услуг, а Клиент принять и оплатить Комплекс услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

2.3. К настоящему Договору применяются положения Главы 39 Гражданского кодекса РФ "Возмездное оказание услуг", согласно положений статьи 1 Федерального Закона "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ" № 132 ФЗ от 24.11.96 г. по настоящему Договору Клиенту оказываются услуги в сфере туризма и отдыха по организации отдыха и путешествия Туриста(ов) за пределами территории Российской Федерации в результате туристкой деятельности Туристической фирмы по организации путешествий, не являющейся туроператорской или турагентской.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о свойствах объекта размещения, программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: резкое изменение (более чем на 2%) курсов валют, установленных ЦБ РФ на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей. Клиент предупрежден и соглашается с тем, что при увеличении курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ, в которой выражена стоимость Комплекса услуг, установленного Центральным банком Российской Федерации, с даты оплаты Клиентом по сравнению с датой, следующей за днем, когда поступившие денежные средства от Клиента, включая эквайринг и интернет-эквайринг, зачислены на банковский счет Туристической фирмы, согласно выписке банка со счета, или поступили в наличной форме в кассу Туристической фирмы, более чем на 2% (Два процента), стоимость Комплекса услуг увеличивается пропорционально этому увеличению курса.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену места размещения на равнозначный объект размещения. Под «исключительным случаем» понимается независящее от Туристической фирмы и Клиента непредвиденное событие, как отказ собственника без уведомления Туристической фирмы до момента бронирования предоставить объект размещения, не исполнение собственником обязательства по приведению своего объекта размещения в состояние, приемлемое для размещения в нем Туристов, иные обстоятельства, о которых Туристической фирме не было известно до момента бронирования, не позволяющие осуществить размещение, как техногенное или природное воздействие на объект, в т.ч.: отключение электричества, водоснабжения, разрушение отдельных элементов строения и т.п.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. Прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Комплекса услуг для третьих лиц, информировать их о времени прибытия к месту начала Тура или в отель для размещения.

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относится к арендованному имуществу или к имуществу отеля. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки объекта размещения или имущества, расположенного в объекте размещения или в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать собственнику объекта размещения или администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+ 357 24030598  или по электронной почте на адрес info@amerdan.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля - количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в рублях, указываются или в иностранной валюте с указанием порядка пересчета в рубли, или в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда в день начала тура.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненые к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- штрафы в связи в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы или про-визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания на объекте размещения, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в(на) объекте размещения, в номере отеля или в арендованном транспортном средстве.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей или иного объекта размещения, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий объекта размещения или отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в арендованный объект недвижимости или в отель и выселения из него,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о правилах аренды арендованной недвижимости,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле или в объекте арендованной недвижимости, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@amerdan.ru...@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Правилами краткосрочной аренды, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (AMERDAN INCORPORATION LIMITED)
Адрес юридический: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр
Почтовый адрес: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр или 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405, Россия
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
действующее через
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Банковские реквизиты:
Получатель: ООО «ЛатинаТревел», ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@amerdan.ru,
www.arenda.amerdan.ru
Skype: amerdan.inc


Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить Договор на условиях, указанных в нем (оферта). Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.
Истомина Ирина, директор Amerdan Inc.; Хаванская Юлия Леонидовна, генеральный директор ООО "ЛатинаТревел"
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 01.07.2016 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года, 06.9.2015 года
















































8. Публичная оферта Amerdan Inc. на заключение договора на оказание туристских услуг физическим лицам с оплатой в иностранной валюте - размещение в арендованном объекте недвижимости

Туристическая фирма Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, именуемое в дальнейшем как "Туристическая фирма", в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении Договора об оказании туристских услуг (далее именуемый как "Договор" или как "настоящий Договор"), условия которого приведены ниже, в адрес физических лиц (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как "Клиент" или "Клиенты").

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#servicese и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#servicese, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Клиент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Клиент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Клиента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Клиента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Клиент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Клиента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, маршрут и условия путешествия, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Клиентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Клиенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Клиента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Клиента с ним может быть заключен договор об оказании Туристских услуг в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Клиентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору об оказании Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс услуг (именуемый также в дальнейшем как "Комплекс услуг" или как "Услуги") по аренде недвижимого имущества (объекта размещения), и(или) по организации за вознаграждение аренды недвижимого имущества (объекта размещения) у его собственника или у законного представителя собственника, и(или) по размещению в отеле, и(или) по организации за вознаграждение размещения в отеле, и(или) по перевозке и иных услуг, оказываемым за общую цену.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Клиента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Клиент, приобретающий Комплекс услуг в своих интересах (для собственного потребления), также является Туристом. Туристом является также лицо, в интересах которого Клиент приобретает Комплекс услуг.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста, именуемый в настоящем Договоре как Клиент.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Клиента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Клиентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Клиента - отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Клиента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Клиента или бездействие Клиента: уведомление Клиентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Клиента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Клиентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Клиента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Клиентом, или в связи с невозможностью размещения Клиента в объекте размещения,  или в связи с невозможностью потребления Клиентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Клиентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Клиента, Туриста или их родственников; перенос Клиентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Клиент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Клиент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в страну, в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этой страны, или дата выезда из страны постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до страны, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этой страны, или дата въезда в страну постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Равнозначный объект размещения – объект размещения, обладающий следующими свойствами по отношению к объекту размещения, входящим в состав Услуг: тип размещения совпадает с типом объекта размещения (отель, дом с участком, индивидуальное жилье, квартира) или выше, но только для типа «квартира» может быть также «индивидуальное жилье», или «отель», или «дом с участком», и для типа «индивидуальное жилье» может быть «дом с участком»; категория отеля или количество спальных комнат для дома с участком, индивидуального жилья или квартиры как у объекта размещения или выше (больше); расстояние до линии моря отличается от объекта размещения не более, чем на 500 метров; то же ближайшее море, как у объекта размещения. Все остальные потребительские свойства равнозначного объекта размещения могут отличаться от свойств объекта размещения.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В соответствии с настоящим Договором Туристическая фирма обязуется оказать Клиенту Комплекс услуг, а Клиент принять и оплатить Комплекс услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. При этом услуги, входящие в Комплекс услуг, перечислены в Счете-Договоре, сформированном на основании заявки Клиента, составленной в произвольной форме и поданной в Туристическую фирму в письменной или устной форме.

2.2. Клиент выступает по настоящему Договору единственным и полномочным представителем Туристов, поименованных в Счете-Договоре, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Клиента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении путешествия в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.4. Предоставить Клиенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о свойствах объекта размещения, программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Клиента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Клиентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Клиента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Клиенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда Клиенту вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Клиенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Клиента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Клиенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Акцептом настоящего Договора Клиент выражает свое согласие на осуществление Туристической фирмой обработки (сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачи третьим лицам), обезличивания, блокирования, уничтожения), в том числе автоматизированной, персональных данных Клиента и туристов, указанных в настоящем Договоре, в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ О персональных данных от 27.07.2006г. Указанные в настоящем Договоре и его приложениях Клиентом персональные данные предоставляются Клиентом в целях получения Комплекса услуг и исполнения настоящего Договора. Согласие предоставляется Клиентом с момента направления Клиентом Туристической фирмой заявки или с момента его акцепта Клиентом настоящего Договора в зависимости от того, какое событие из них произошло ранее, на срок действия настоящего Договора. Туристическая фирма на основании настоящего Договора имеет право осуществлять передачу личных данных Клиента и туристов третьим лицам (туроператорам, гостиницам, посольствам, перевозчикам, страховым компаниям и т.п.). Клиент подписанием настоящего Договора также подтверждает свои полномочия давать согласие от имени туристов, следующих вместе с ним и в интересах которых он приобретает Комплекс услуг, на обработку их данных.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Клиентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену места размещения на равнозначный объект размещения. Под «исключительным случаем» понимается независящее от Туристической фирмы и Клиента непредвиденное событие, как отказ собственника без уведомления Туристической фирмы до момента бронирования предоставить объект размещения, не исполнение собственником обязательства по приведению своего объекта размещения в состояние, приемлемое для размещения в нем Туристов, иные обстоятельства, о которых Туристической фирме не было известно до момента бронирования, не позволяющие осуществить размещение, как техногенное или природное воздействие на объект, в т.ч.: отключение электричества, водоснабжения, разрушение отдельных элементов строения и т.п.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Клиентом или нарушения Клиентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Клиента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Клиента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Клиента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

4.1. Клиент обязан:

4.1.1. Оплатить стоимость Комплекса услуг в соответствии с разделом 6 настоящего Договора.

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Клиент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Клиента. Клиент обязан ознакомиться с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Клиент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Клиент, действующий в интересах Туриста(ов).

4.1.3. В день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре. При приобретении Комплекса услуг для третьих лиц, информировать их о времени прибытия в аэропорт.

4.1.4. Заблаговременно передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Клиент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Клиент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. В случае приобретения Комплекса услуг Клиентом для третьих лиц (Туристов), ознакомить их с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Клиент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Клиент обязан ознакомиться с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Бережно относится к арендованному имуществу или к имуществу отеля. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки объекта размещения или имущества, расположенного в объекте размещения или в отеле, Клиент несет материальную ответственность и обязан компенсировать собственнику объекта размещения или администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.2. Клиент имеет право:

4.2.1. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывании и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Клиента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Клиентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Клиентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Клиента в валюте платежа.

4.2.6. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, предъявить Туристической фирме претензию в течение двадцати дней после даты окончания туристской поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Клиент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Клиент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Клиент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Клиентом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Клиент обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Клиента с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Клиент обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления Туристическую фирму по телефону+ 357 24030598  или по электронной почте на адрес info@amerdan.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Клиент обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Клиента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания Услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

4.3. Перенос Клиентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Клиент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Клиенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля - количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Клиент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Клиенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Клиента, подлежит подписанию со стороны Клиента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Клиента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Клиент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Клиента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Клиентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Клиента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Клиентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Клиента.

5.6. Акцептом Клиента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Клиентом или доплата Клиентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Клиента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ЦЕНА

6.1. Общая цена Комплекса услуг  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Клиента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Клиента. Клиент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Клиент имеет возможность осуществить оплату с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Клиентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Клиентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Клиента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Клиента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Клиентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Клиентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Клиентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Клиентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Клиентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Клиента Клиент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Клиента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Клиента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Клиентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Клиента или, с согласия Клиента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Клиентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Клиента или отказом Клиента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Клиентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Клиента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Клиентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы или про-визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания на объекте размещения, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Клиента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Клиентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Комплекс услуг. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Клиентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Клиента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Клиенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Клиента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в(на) объекте размещения, в номере отеля или в арендованном транспортном средстве.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Клиента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Клиентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что при заключении настоящего Договора намерениями Сторон являлось заключение Договора возмездного оказания услуг, что местом оказания услуг является страна(ы), в которой расположен(ы) объект размещения или отель, оказываются экскурсионные услуги, услуги по визовой поддержке и прочие туристские услуги, что положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г. к настоящему Договору неприменимы. Местом заключения настоящего договора является место нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 9.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Клиент также подтверждает, что предупрежден об условности классификации отелей или иного объекта размещения, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий объекта размещения или отеля, мест проведения экскурсий, представленных Клиенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в арендованный объект недвижимости или в отель и выселения из него,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о правилах аренды арендованной недвижимости,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле или в объекте арендованной недвижимости, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Правилами краткосрочной аренды, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Клиента.

10.4. Отсутствие подписи Клиента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Клиента с условиями и потребительскими свойствами Туристских услуг.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@amerdan.ru...@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Клиента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Клиента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Клиент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Клиента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Клиентом дальнейшую переписку и пригласить Клиента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Клиентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Клиента, в случае невозможности личной явки Клиента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки Клиента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Клиента как отказ Клиента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Клиент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, с Правилами краткосрочной аренды, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Клиента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Клиент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Клиенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Клиенту на его электронный адрес   , с которого Клиент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Клиентом как направление Клиенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Клиента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Клиентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

14. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


AMERDAN INCORPORATION LIMITED (Амердан Инкорпорейшн Лимитэд), Кипр
Адрес юридический: Гравиас 31, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр
Почтовый адрес: Гравиас 31, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр или 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405, Россия
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
Получатель / Beneficiary: Amerdan Incorporation limited
Адрес / Beneficiary`s address: Gravias, 31, Kapellos Court, flat/office 202, Aradippou, 7102, Larnaca, Cyprus
Налоговый номер / Tax ID: НЕ 283480
Банк / Beneficiary Bank: BCYPCY2N XXX, Bank of Cyprus, Nicosia (Lefkosia), Cyprus
Адрес банка / Bank`s address: International Business Unit P.O. Box 40093, CY-63000, Larnaca, Cyprus
IBAN: CY 75002001950000357009162181
Номер счета / Account Number: 357009162181                                                                                                                                    
e-mail: info@amerdan.ru,
www.arenda.amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

Настоящий документ является предложением Клиенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта).
Уплата Клиентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.

Истомина Ирина, директор

Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.
















































9. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам, оплата в иностранной валюте

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, именуемая в дальнейшем "Туристическая фирма", в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации Агентами туристских и прочих услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее именуемый как "Договор" или "настоящий Договор"), в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее – "Агент(ы)").

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#agenta и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#agenta, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от выполнения поручения Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает выполнять поручение Туристической фирмы, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, маршрут и условия путешествия, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации Туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс услуг (именуемый также в дальнейшем как "Комплекс услуг" или как "Услуги") по аренде недвижимого имущества (объекта размещения), и(или) по организации за вознаграждение аренды недвижимого имущества (объекта размещения) у его собственника или у законного представителя собственника, и(или) по размещению в отеле, и(или) по организации за вознаграждение размещения в отеле, и(или) по перевозке и иных услуг, оказываемым за общую цену.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Туристские услуги, сформированные на основании требований Агента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Агента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Агентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента - отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью размещения Агента в объекте размещения,  или в связи с невозможностью потребления Агентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в страну, в котором осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до этой страны, или дата выезда из страны постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) до страны, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур, если Услуги не включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из этой страны, или дата въезда в страну постоянного проживания Туриста(ов), если Услуги включают услуги по организации перевозки Туриста(ов) из страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Равнозначный объект размещения – объект размещения, обладающий следующими свойствами по отношению к объекту размещения, входящим в состав Услуг: тип размещения совпадает с типом объекта размещения (отель, дом с участком, индивидуальное жилье, квартира) или выше, но только для типа «квартира» может быть также «индивидуальное жилье», или «отель», или «дом с участком», и для типа «индивидуальное жилье» может быть «дом с участком»; категория отеля или количество спальных комнат для дома с участком, индивидуального жилья или квартиры как у объекта размещения или выше (больше); расстояние до линии моря отличается от объекта размещения не более, чем на 500 метров; то же ближайшее море, как у объекта размещения. Все остальные потребительские свойства равнозначного объекта размещения могут отличаться от свойств объекта размещения.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Комплекса услуг, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Комплекса услуг Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона “О персональных данных” 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Агенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о свойствах объекта размещения, программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах внутренних/международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Агентом и Туристами ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Агента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.12.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг -  о свойствах объекта размещения, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Комплекс услуг и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому объекту размещения на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.arenda.amerdan.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену места размещения на равнозначный объект размещения. Под «исключительным случаем» понимается независящее от Туристической фирмы и Агента непредвиденное событие, как отказ собственника без уведомления Туристической фирмы до момента бронирования предоставить объект размещения, не исполнение собственником обязательства по приведению своего объекта размещения в состояние, приемлемое для размещения в нем Туристов, иные обстоятельства, о которых Туристической фирме не было известно до момента бронирования, не позволяющие осуществить размещение, как техногенное или природное воздействие на объект, в т.ч.: отключение электричества, водоснабжения, разрушение отдельных элементов строения и т.п.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Комплекс услуг Туристической фирмы Туристам от своего имени путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию им Комплекса услуг, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения настоящего Договора в качестве существенных условий сделок по реализации Комплекса услуг должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Также Агент обязан ознакомиться с последствиями, которые могут наступить в случае аннуляции или изменения данных различных категорий авиабилетов, если они включены в Счет-Договор. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны в день вылета прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета самолета для регистрации, паспортного контроля, досмотра багажа и посадки в самолет, сохранять авиабилеты до окончания тура. Если проездные билеты Турист(ы) приобретает(ют) самостоятельно, то прибыть к месту начала Тура или в отель (объект) для размещения не позднее времени, указанного в настоящем Договоре.

4.1.4. Организовать заблаговременное получение от Туристов и передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относится к арендованному имуществу или к имуществу отеля. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки объекта размещения или имущества, расположенного в объекте размещения или в отеле, Агент несет материальную ответственность и обязан компенсировать собственнику объекта размещения или администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Комплекса услуг, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Комплекс услуг и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления либо Агента, либо Туристическую фирму по телефону+ 357 24030598  или по электронной почте на адрес info@amerdan.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Комплекс услуг, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях размещения, о всех характеристиках объекта размещения о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий . В случае не предоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Комплексе услуг Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы или про-визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в условиях бронирования объекта размещения, при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Комплекса услуг, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Агентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента в валюте платежа.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля - количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Агенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Агента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Комплекса услуг уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Комплекса услуг и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.8. Агент имеет право, но не обязан, составить Отчет агента об исполнении поручения и направить его Туристической фирме для утверждения. При отсутствии Отчета все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.9. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Комплекса услуг между Агентом и Заказчиком Комплекса услуг и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты этих Туристских услуг, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.10. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.11. Передача Комплекса услуг для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам,  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.  Окончательная общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в иностранной валюте и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Агент имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Агента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте, указанной в Счете или в Счете-договоре, путем перечисления денежных средств на банковский счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета или Счета-договора, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете (Счете-Договоре).

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Комплекса услуг на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. В случае, если Агент не выполнит поручение Туристической фирмы, всё полученное Туристической фирмой от Агента не подлежит возврату Агенту.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, а/билеты на чартерные авиаперевозки, а/билеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- штрафы в связи с возвратом билетов, предусмотренные правилами и тарифами перевозчика, в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- неисполненные к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги перевозчиков и страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) с перевозчиками и страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. В соответствии с действующим законодательством договор перевозки удостоверяется билетом и ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение договора авиаперевозки несет непосредственно перевозчик. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы или про-визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания на объекте размещения, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности за аннулирование перевозчиком забронированного для Агента (Туриста) места в случае двойного бронирования, т.е. когда Агентом (Туристом) (или по его поручению) произведено более одного бронирования на одну фамилию на один рейс, если перевозка включена в Комплекс услуг. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4. настоящего Договора.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в(на) объекте размещения, в номере отеля или в арендованном транспортном средстве.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган г. Москвы Российской Федерации, при этом для разрешения спора применяется законодательство Российской Федерации.

8.2. Стороны признают, что при заключении настоящего Договора намерениями Сторон являлось заключение агентского Договора, что местом оказания услуг является страна(ы), в которой расположен(ы) объект размещения или отель, оказываются экскурсионные услуги, услуги по визовой поддержке и прочие туристские услуги, что положения Федерального Закона ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ № 132 ФЗ от 24.11.96 г. к настоящему Договору неприменимы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 9.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей или иного объекта размещения, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий объекта размещения или отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в арендованный объект недвижимости или в отель и выселения из него,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о правилах аренды арендованной недвижимости,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле или в объекте арендованной недвижимости, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Правилами краткосрочной аренды, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

10.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристских услуг.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@amerdan.ru...@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Правилами краткосрочной аренды, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес   , с которого Агент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


AMERDAN INCORPORATION LIMITED (Амердан Инкорпорейшн Лимитэд), Кипр
Адрес юридический: Гравиас 31, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр
Почтовый адрес: Гравиас 31, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр или 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405, Россия
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
Банковские реквизиты:
Получатель / Beneficiary: Amerdan Incorporation limited
Адрес / Beneficiary`s address: Gravias, 31, Kapellos Court, flat/office 202, Aradippou, 7102, Larnaca, Cyprus
Налоговый номер / Tax ID: НЕ 283480
Банк / Beneficiary Bank: BCYPCY2N XXX, Bank of Cyprus, Nicosia (Lefkosia), Cyprus
Адрес банка / Bank`s address: International Business Unit P.O. Box 40093, CY-63000, Larnaca, Cyprus
IBAN: CY 75002001950000357009162181
Номер счета / Account Number: 357009162181                                                                                                                                    
e-mail: info@amerdan.ru,
www.arenda.amerdan.ru
Skype: amerdan.inc

Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Принципала заключить договор на условиях, указанных в нем (оферта). Совершение Агентом каких-либо юридических действий, направленных на выполнение предлагаемой Оферты, признается акцептом настоящей Оферты.

Истомина Ирина, директор
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.
















































10. Публичная оферта на заключение договора о возмездном выполнении поручения по реализации агентами услуг Amerdan Inc. третьим лицам с оплатой в рублях - размещение в арендованном объекте недвижимости

Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, в установленном порядке учрежденная и осуществляющая свою деятельность в соответствии с законодательством республики Кипр, регистрационный номер НЕ 283480, действующая на территории Российской Федерации через своё дочернее предприятие ООО “ЛатинаТревел”, именуемая в дальнейшем как “Туристическая фирма”, в лице директора Истоминой Ирины, публикует настоящее предложение о заключении договора о возмездном выполнении поручения по реализации туристских услуг Туристической фирмы третьим лицам, условия которого приведены ниже (далее — «Договор») в адрес организаций и индивидуальных предпринимателей (в случае принятия настоящего предложения именуемых далее как «Агент(ы)»).

Настоящее предложение согласно пункту 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), является публичной офертой и не требует подписания на бумаге.

Настоящая оферта (далее – "Оферта") вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#agentarub и действует до момента отзыва Оферты Туристической фирмой.

Моментом полного и безоговорочного принятия предложения Туристической фирмы заключить Договор (то есть акцептом Оферты), в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 438 ГК РФ, считается полная или частичная предоплата услуг Туристической фирмы.

Туристическая фирма вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Оферты или отозвать ее. В случае изменения Туристической фирмой условий Оферты, изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты в сети Интернет по адресу http://latinatravel.amerdan.ru#agentrub, если иной срок не указан Туристической фирмой при таком размещении.

В случае, если Агент не согласен с измененными условиями Оферты, он обязан отказаться от получения услуг Туристической фирмы. Если же после изменений условий Оферты Агент продолжает использование услуг Туристической фирмы и производит их оплату, то это означает полное и безоговорочное принятие и согласие Агента с такими изменениями. Однако, если Туристическая фирма внесла изменения после акцепта Агента, то такие изменения не могут применяться Туристической фирмой, если Агент заявит, что эти изменения ограничивают его права или наделяют его дополнительными обязанностями по сравнению с условиями, действующими на момент совершения акцепта со стороны Агента.

Договор, заключенный посредством акцепта настоящей Оферты, регламентируется нормами гражданского законодательства о Договоре присоединения (статья 428 ГК РФ) – поскольку его условия определены Туристической фирмой в настоящей Оферте и могут быть приняты любым лицом не иначе как путем присоединения к предложенному Договору в целом.

Условия Договора

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Счет-Договор - документ, в котором определены потребительские свойства Туристских услуг (объект размещения, условия размещения, сроки пребывания и размещения, условия пребывания, условия питания и другие услуги), срок и условия предоставления, стоимость и срок оплаты Туристских услуг. Помимо Счета-Договора потребительские свойства Туристских услуг могут излагаться в Правилах краткосрочной аренды. Счет-Договор и Правила краткосрочной аренды являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Счет-договор, подписанный Туристической фирмой, является основанием для оплаты Агентом Туристских услуг. Сканированная копия Счета-договора, содержащая факсимильную подпись, высланная Агенту с адреса ...@amerdan.ru, имеет юридическую силу, как и оригинал Счета-договора. По желанию Агента Счет-договор может быть направлен ему на указанный им почтовый адрес. По желанию Агента с ним может быть заключен договор о реализации туристского продукта в письменной форме и подписанный обеими сторонами, в этом случае, Счет-договор признается Агентом и Туристической фирмой неотъемлемой частью этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, при этом заключение сделки на основании настоящей Оферты признается сторонами как несостоявшееся или как расторгнутое, а всё исполненное сторонами к моменту заключения этого нового договора о реализации туристского продукта, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами, в исполнение Договора, заключенного на основании настоящей Оферты, признается сторонами как исполненное по этому новому договору о реализации Туристских услуг, заключенного в письменной форме и подписанного обеими сторонами.

1.2. Туристские услуги - комплекс услуг (именуемые в настоящем Договоре также как "Комплекс услуг" или как "Услуги") по аренде недвижимого имущества (объекта размещения), и(или) по организации за вознаграждение аренды недвижимого имущества (объекта размещения) у его собственника или у законного представителя собственника, и(или) по размещению в отеле, и(или) по организации за вознаграждение размещения в отеле, и(или) иных услуг, кроме услуг перевозки.

1.3. Индивидуальные туристские услуги – Туристские услуги, условия оказания которых изменены по сравнению со стандартными предложениями, изложенными на сайте Туристической фирмы www.arenda.amerdan.ru, или Комплекс услуг, сформированный на основании требований Агента.

1.4. Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

1.5. Заказчик Комплекса услуг - Турист или иное лицо, заказывающее Комплекс услуг от имени Туриста или группы Туристов, в том числе законный представитель несовершеннолетнего Туриста.

1.6. Визовая поддержка - комплекс услуг Туристической фирмы по оформлению документов Агента и/или других лиц, участвующих в туристской поездке (Туристов), в целях получения ими въездных (выездных) виз или про-виз, для осуществления туристской поездки на основании документов и сведений, предоставленных Агентом.

1.7. Аннуляция тура по инициативе Агента - отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг, который приводит к расторжению настоящего Договора и наступлению последствий, предусмотренных в п.7.4. настоящего Договора. Стороны заключением настоящего Договора соглашаются и признают, что Аннуляцией тура по инициативе Агента признается наступление любого из следующих событий, а также совершение следующих действий Агента или бездействие Агента: уведомление Агентом Туристической фирмы об отказе от приобретения Комплекса услуг или о досрочном расторжении настоящего Договора; требование Агента о досрочном расторжении настоящего Договора, нарушение сроков оплаты или неоплата Агентом полностью или частично Комплекса услуг в установленные настоящим Договором сроки, уклонение от получения необходимого для осуществления туристской поездки комплекта документов в соответствии с условиями настоящего Договора; отказ Агента от забронированного и(или) оплаченного Комплекса услуг по причинам, не зависящим от Туристической фирмы, в связи с невозможностью совершения поездки Агентом, или в связи с невозможностью размещения Агента в объекте размещения,  или в связи с невозможностью потребления Агентом Комплекса услуг полностью или частично, или прочих туристских услуг, в том числе в связи с отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы или про-визы, отказом пограничных или иных уполномоченных государственных органов страны выбытия или страны прибытия в праве пересечения государственной границы, несвоевременным предоставлением Агентом необходимых документов или информации для получения визы или про-визы, в связи с предоставлением Туристической фирме недостоверной информации; в связи с болезнью Агента, Туриста или их родственников; перенос Агентом сроков размещения и иных сроков, изменение количества Туристов, замена лиц в списке Туристов или изменение иных существенных условий, указанных в настоящем Договоре.

1.8. Сторона Договора – или Туристическая фирма, или Агент, Стороны Договора – Туристическая фирма и Агент.

1.9. Тур - комплекс услуг по размещению и прочим туристским или сопутствующим им услугам, включенным в Услуги, ограниченный во времени датами начала и окончания.

1.10. Дата начала тура или дата начала туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата въезда Туриста(ов) в первую страну, в которой осуществляется Тур.

1.11. Дата завершения тура или дата окончания туристской поездки – согласно условиям настоящего Договора дата выезда Туриста(ов) из последней страны, в которой осуществляется Тур.

1.12. Иностранный туроператор – Компания Амердан Инкорпорейшн Лимитэд, или иная иностранная организация (субподрядчик), которую Туристическая фирма привлекает для оказания полностью или частично Услуг, и выбор которой осуществляет Туристическая фирма. Туристическая фирма для оказания Услуг имеет право привлечь более одного Иностранного туроператора.

1.13. Равнозначный объект размещения – объект размещения, обладающий следующими свойствами по отношению к объекту размещения, входящим в состав Услуг: тип размещения совпадает с типом объекта размещения (отель, дом с участком, индивидуальное жилье, квартира) или выше, но только для типа «квартира» может быть также «индивидуальное жилье», или «отель», или «дом с участком», и для типа «индивидуальное жилье» может быть «дом с участком»; категория отеля или количество спальных комнат для дома с участком, индивидуального жилья или квартиры как у объекта размещения или выше (больше); расстояние до линии моря отличается от объекта размещения не более, чем на 500 метров; то же ближайшее море, как у объекта размещения. Все остальные потребительские свойства равнозначного объекта размещения могут отличаться от свойств объекта размещения.

1.14. Программа тура – перечень оказываемых Услуг в хронологическом порядке, содержащий описание Услуг, их временные параметры и место оказания. Данные авиаполётов или авиабилетов и прочих перевозок могут указываться в Программе тура с целью согласования времени оказания Услуг.

1.15. Трансфер – организация встречи Туриста(ов) в аэропорту (на ж/д станции, на пристани) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, к месту размещения или организация проводов Туриста(ов) в аэропорт (на ж/д станцию, на пристань) с доставкой (если требуется, в зависимости от расстояния), включая багаж, от места размещения.

1.16. Маршрут тура – населенные пункты, районы, места, в которых оказываются Услуги.

1.17. Продолжительность – временной период оказания Услуг, ограниченный Датой начала тура и Датой завершения тура.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. В целях и на условиях настоящего Договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени и за счет Туристической фирмы юридические и иные действия по реализации Комплекса услуг, сформированного Туристической фирмой на условиях настоящего Договора.

2.2. Агент самостоятельно несет расходы по продвижению и реализации Комплекса услуг Туристической фирмы, включая расходы на рекламную деятельность, содержание персонала и офиса, транспортные расходы, услуги связи и т.д. На все расходы, совершаемые Агентом за счет Туристической фирмы, Агентом должно быть предварительно получено письменное согласие Туристической фирмы.

2.4. Каждая из сторон по настоящему Договору гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора и в течение всего срока его действия, обладает надлежащей правоспособностью для выполнения настоящего Договора.

2.5. Агент при исполнении настоящего Договора действует от имени всех своих Туристов и гарантирует, что предоставляет все общедоступные персональные данные на Туристов, в терминах Федерального Закона “О персональных данных” 152-ФЗ, посредством общедоступных электронных и иных средств связи, необходимых для исполнения настоящего Договора, с согласия Туристов и обладает всеми полномочиями и документами для реализации Услуг.

2.3. К настоящему Договору не применяются положения Федерального Закона "ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ" № 132 ФЗ от 24.11.96 г. В процессе оказания Услуг Туристическая фирма не осуществляет туроператорскую или турагентскую деятельность, а осуществляет деятельность по организации путешествия Туриста(ов). По настоящему Договору Туристам оказываются услуги в сфере туризма и отдыха за пределами территории Российской Федерации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ

3.1. Туристическая фирма обязана:

3.1.1. Информировать Агента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления запрашиваемого Комплекса услуг. В случае бронирования Индивидуальных туристских услуг, срок подтверждения может быть увеличен по согласованию сторон.

3.1.2. Предоставить Агенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания, выезда из нее и пребывания там, документах, необходимых для въезда, визовом режиме, сведения о порядке получения визы, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, праздниках, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других туристских ресурсах, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды в объемах и формах, предусмотренных действующим законодательством.

3.1.3. Предоставить Агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия.

3.1.4. Предоставить Агенту полную и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг – о свойствах объекта размещения, программе пребывания, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, туристических услугах, входящих в Комплекс услуг, и их стоимости, порядке и сроках осуществления визовой поддержки, необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, памятки, прочую информацию, предоставление которой предусмотрено действующим законодательством РФ.

3.1.5. Обеспечить Туристов Агента всем набором услуг, входящих в Комплекс услуг. Предел ответственности Туристической фирмы перед Агентом и Туристами ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в Счете-Договоре.

3.1.6. Обеспечить Агента информационными материалами по заказанному Комплексу услуг в объемах и формах, предусмотренных настоящим Договором или действующим законодательством.

3.1.7. Выдать Агенту необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня (включая субботу), предшествующего дате начала туристской поездки, в офисе Туристической фирмы или направить ему эти документы в электронном виде. Обязательства Туристической фирмы считаются исполненными, когда представителю Агента вручены все документы по Комплексу услуг в офисе Туристической фирмы или они Агенту направлены в электронном виде в виде файлов с расширением после точки doc, docx, jpg или pdf, на электронный адрес Агента, указанный в п.14.2. настоящего Договора, или выложены для загрузки в on-line Личном кабинете.

3.1.8. Незамедлительно сообщать Агенту о возможных изменениях услуг, входящих в Комплекс услуг.

3.1.9. Предоставить Агенту для осуществления выбора и определения потребительского спроса необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах Комплекса услуг -  о свойствах объекта размещения, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, условиях проживания (о месте нахождения объекта размещения, его категории) и питания, услугах, входящих в Комплекс услуг и его общей цене. Указанная информация является публичной и может быть предоставлена Агенту в письменном виде в форме памяток туриста, прайс-листов, специальных предложений, в электронном виде или опубликована по каждому объекту размещения на сайте Туристической фирмы на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.arenda.amerdan.ru, или в устной форме по согласованию сторон.

3.2. Туристическая фирма имеет право:

3.2.1. Увеличить стоимость Комплекса услуг, указанную в Счете-Договоре, при возникновении обстоятельств, повлекших за собой увеличение его стоимости. Такими обстоятельствами признаются: резкое изменение (более чем на 2%) курсов валют, установленных ЦБ РФ на следующий день после оплаты по сравнению с курсом ЦБ РФ на день оплаты, введение новых или повышение действующих налогов и сборов, других обязательных платежей. Агент предупрежден и соглашается с тем, что при увеличении курса иностранной валюты по отношению к рублю РФ, в которой выражена стоимость Комплекса услуг, установленного Центральным банком Российской Федерации, с даты оплаты Агентом по сравнению с датой, следующей за днем, когда поступившие денежные средства от Агента, включая эквайринг и интернет-эквайринг, зачислены на банковский счет Туристической фирмы, согласно выписке банка со счета, или поступили в наличной форме в кассу Туристической фирмы, более чем на 2% (Два процента), стоимость Комплекса услуг увеличивается пропорционально этому увеличению курса.

3.2.2. Вводить при оформлении Счета-Договора по согласованию с Агентом особые условия исполнения настоящего Договора, отразив их в Счете-Договоре или в дополнительном соглашении к настоящему Договору.

3.2.3. В исключительных случаях внести изменения в программу путешествия, не меняя качества услуг, входящих в Комплекс услуг, в том числе, но, не ограничиваясь, произвести замену места размещения на равнозначный объект размещения. Под «исключительным случаем» понимается независящее от Туристической фирмы и Агента непредвиденное событие, как отказ собственника без уведомления Туристической фирмы до момента бронирования предоставить объект размещения, не исполнение собственником обязательства по приведению своего объекта размещения в состояние, приемлемое для размещения в нем Туристов, иные обстоятельства, о которых Туристической фирме не было известно до момента бронирования, не позволяющие осуществить размещение, как техногенное или природное воздействие на объект, в т.ч.: отключение электричества, водоснабжения, разрушение отдельных элементов строения и т.п.

3.2.4. Аннулировать заявку на бронирование и(или) аннулировать тур в случае несвоевременной оплаты Агентом или нарушения Агентом сроков оплаты без дополнительного уведомления Агента.

3.2.5. В случае аннуляции заявки на бронирование или Аннуляции тура по инициативе Агента по любым причинам, независящим от Туристской фирмы, Туристская фирма вправе удержать с Агента свои фактические расходы, а также штрафы и другие финансовые санкции, предъявленные Туристической фирмой третьими лицами, или предусмотренные настоящим Договором в соответствии с п.7.4. настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА

4.1. Агент обязан:

4.1.1. Реализовать Комплекс услуг Туристической фирмы Туристам от своего имени путем заключения от своего имени письменного договора с Туристом(ами) на реализацию им Комплекса услуг, условия которого не должны противоречить настоящему Договору и действующему законодательству РФ. Положения настоящего Договора в качестве существенных условий сделок по реализации Комплекса услуг должны быть отражены в заключенном Агентом договоре с Туристом(ами).

4.1.2. Получить в офисе Туристической фирмы, или по электронной почте, или загрузить из on-line Личного кабинета необходимый для осуществления туристской поездки комплект документов (ваучеры, памятки,  визы или про-визы и т.д.) по мере их готовности, но не позднее последнего рабочего дня, (включая субботу) предшествующего дате начала туристской поездки и незамедлительно передать Туристам. В случае, если Туристическая фирма не предоставила или уклоняется от предоставления указанных в настоящем пункте документов в указанный срок, Агент обязан незамедлительно направить на электронный адрес info@amerdan.ru требование о предоставлении необходимых для осуществления поездки документов или информации и передать телефонограмму о нарушении срока предоставления документов на телефонный номер +7(495) 133-86-19. Бремя доказательства направления требований возлагается на Агента. Агент обязан ознакомить Туристов с Счетом-Договором, Правилами краткосрочной аренды, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и всей информацией, предусмотренной законодательством РФ о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг. Ознакомить Туристов с полученной от Туристической фирмы информацией о потребительских свойствах услуг, входящих в Комплекс услуг, правилах поведения в стране пребывания, правилах въезда и выезда в страну пребывания, с Правилами краткосрочной аренды, с условиями настоящего Договора и иной информацией, полученной от Туристической фирмы. Ответственность за не предоставление или несвоевременное предоставление достоверной и полной информации Туристу(ам) несет Агент.

4.1.3. Довести до сведения Туристов, что они обязаны прибыть к месту начала Тура, или в отель или на объект для размещения, или к месту начала экскурсии не позднее времени, указанного в настоящем Договоре

4.1.4. Организовать заблаговременное получение от Туристов и передать Туристической фирме полный комплект документов и достоверную информацию для осуществления Визовой поддержки, если она предусмотрена условиями настоящего Договора, в сроки, необходимые для оформления виз или про-виз в соответствии с информацией, полученной от Туристической фирмы или указанной на сайте www.arenda.amerdan.ru,  в разделе Оформление визы, или в Счете-Договоре. В случае непредставления документов и информации в оговоренный срок риск убытков, дополнительных расходов, прочего вреда несет Агент. Туристическая фирма вправе при этом аннулировать бронь без дополнительного уведомления об этом, с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора. При изменении личных данных или реквизитов Туристов, Агент обязан немедленно сообщить об этом Туристической фирме. Агент несет ответственность за надлежащее состояние у Туриста(ов) всех документов, в т.ч. паспортов и сроков их действия, доверенностей, согласий родителей (опекунов) на выезд детей в установленных действующим законодательством случаях и порядке, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет, и наличие фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, независимо от возраста.

4.1.5. Ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, включая условия и последствия Аннуляции тура или изменения Тура, предоставлять им всю полученную от Туристической фирмы информацию по услугам, входящим в Комплекс услуг. Условия настоящего Договора распространяются на всех Туристов, упомянутых в сопроводительных документах. В случае, если Агент приобрел у Туристической фирмы страховой продукт, Агент обязан ознакомить Туристов с правилами страхования на сайте http://latinatravel.amerdan.ru .

4.1.6. Довести до сведения Туристов, что они обязаны соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания, соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать правила посещения территорий Северного Кипра, нейтральных территорий и территорий Великобритании,  а также в странах транзитного проезда, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, выполнять меры личной профилактики по инфекционным и паразитарным заболеваниям.

4.1.7. Довести до сведения Туристов, что они обязаны бережно относится к арендованному имуществу или к имуществу отеля. За причинение Туристом ущерба, за повреждение или утрату имущества, загрязнения или поломки объекта размещения или имущества, расположенного в объекте размещения или в отеле, Агент несет материальную ответственность и обязан компенсировать собственнику объекта размещения или администрации отеля стоимость восстановления утраченного или поврежденного имущества.

4.1.8. При осуществлении оплаты в безналичном порядке указывать полный номер Счета-Договора или Счета.

4.1.9. Подать заявку на Комплекс услуг в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.

4.1.10. Производить бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг в строгом соответствии с настоящим Договором и приложениями к нему, действующими ценами, правилами и условиями, регулирующими бронирование, продажу и оформление Комплекса услуг. Передавать по средствам факсимильной, электронной или почтовой связи утвержденный Агентом Лист Бронирования Туристической фирме.

4.1.11. Информировать Туристов о порядке предъявления претензии к качеству Комплекса услуг, предусмотренным настоящим пунктом. Агент самостоятельно принимает от Туриста претензии, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг, входящих в Комплекс услуг и оговоренных в Счете-Договоре. В случае нарушения Туристической фирмой существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, Турист имеет право предъявить Агенту претензию в течение десяти дней после срока окончания поездки. Претензия должна быть изложена в письменной форме с приложением необходимых документов, ее подтверждающих и обосновывающих. Агент направляет Туристической фирме собственную претензию в течение десяти дней после получения претензии от Туриста, с приложением претензии Туриста и документальным подтверждением неоказания или ненадлежащего оказания услуг в соответствии с условиями настоящего Договора. Датой предъявления претензии признается дата ее поступления в офис Туристической фирмы. Если Агент не имеет возможность вручить претензию в офисе Туристической фирмы, Агент обязан сканировать все документы, имеющие отношение к претензии, и незамедлительно переслать их на электронный адрес info@amerdan.ru.  Оригиналы всех документов, имеющих отношение к претензии, Агент в этом случае обязан направить почтой ценным письмом с описью вложения на почтовый адрес Туристической фирмы, указанный в настоящем Договоре. В этом случае датой предъявления претензии признается наиболее из поздних дат: дата отправки письма с документами или дата получения Туристической фирмой сканированных копии всех документов. Туристическая фирма письменно отвечает на претензию в течение десяти рабочих дней. При обнаружении Туристом фактов нарушения существенных условий, указанных и оговоренных в настоящем Договоре, касательно качества или количества оказываемых Туристической фирмой услуг, Турист обязан незамедлительно заявить об этом в письменной форме администрации отеля, владельцу или законному представителю арендованного объекта недвижимости или принимающей стороне, оказывающей туристические услуги по трансферу, проведению экскурсий, размещению в отеле, пассажирской перевозке и т.д. В случае, если после обращения Туриста с заявлением о наличии претензий к качеству оказания услуг нарушения не устранены в разумный срок, Турист обязан незамедлительно информировать об уклонении от удовлетворения его заявления либо Агента, либо Туристическую фирму по телефону+ 357 24030598  или по электронной почте на адрес info@amerdan.ru,  с обязательным указанием в сообщении нарушенных условий настоящего Договора и виновных в этом лиц, и иной информации, позволяющей Туристической фирме устранить нарушения собственными силами. При обращении Туриста к Агенту, Агент обязан незамедлительно передать Туристической фирме полученную от Туриста информацию по указанным выше номерам телефонов. При наличии обоснованных неудовлетворенных заявлений касательно нарушений условий настоящего Договора со стороны Туристической фирмы, Турист обязан засвидетельствовать в месте оказания услуг неоказание или ненадлежащее оказание услуг, по сравнению с оговоренными в настоящем Договоре, у администрации отеля, у владельца или законного представителя арендованного объекта недвижимости, у законного представителя принимающей стороны. Претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Агента без документального подтверждения, а также с нарушением указанного порядка обращения за их удовлетворением в месте оказания услуг, Туристической фирмой не рассматриваются. Удовлетворение признанных Туристической фирмой претензий осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

4.1.12. Предоставлять Туристам полную и достоверную информацию об услугах, входящих в Комплекс услуг, их стоимости, о порядке и сроках осуществления визовой поддержки, об условиях размещения, о всех характеристиках объекта размещения о пограничных, таможенных, санитарных правилах, о необходимости/рекомендованности вакцинации для посещения того или иного региона/страны, о правилах международных воздушных перевозок (если они указаны в Листе Бронирования), памятки, прочую полезную информацию, о порядке и о последствиях аннулирования Туристом Тура, о порядке предъявления претензий . В случае не предоставления или предоставления Агентом Туристам недостоверной информации о Комплексе услуг Агент несет полную материальную ответственность перед Туристами и Туристической компанией за связанные с этим претензии. Бремя доказывания факта надлежащего информирования Туристов возлагается на Агента.

4.1.13. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.1.14. Проверять соответствие предоставленных Туристом(и) документов/сведений требованиям действующего законодательства РФ и посольств иностранных государств для получения визы или про-визы.

4.1.15. Незамедлительно сообщать Туристам об изменении в условиях бронирования объекта размещения, при получении от Туристической фирмы уведомления об этом.

4.1.16. Своевременно производить оплату согласно выставленному Счету(ам) в соответствии с указанным в нем графиком оплаты, а при отсутствии Счетов – в соответствии с графиком оплаты, указанном в Счете-Договоре.

4.2. Агент имеет право:

4.2.1. Действуя в интересах Туристов и по их указанию, от своего имени запрашивать у Туристической фирмы необходимую им информацию о свойствах Комплекса услуг, обращаться в Туристическую фирму с заявлениями и обращениями, в том числе: требовать внести изменения в условия настоящего Договора или в условия Счета-Договора, соглашаться или не соглашаться с предлагаемыми Туристической фирмой изменениями к Счету-Договору, требовать расторжение настоящего Договора или Аннуляции тура. Ответственность перед Туристами за действия в рамках реализации настоящего Договора, совершенные Агентом во вред Туристам, несет Агент.

4.2.2. Получить в десятидневный срок возврат уплаченных по настоящему Договору денежных средств в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по независящим от Туристической фирмы причинам, за вычетом произведенных Туристической фирмой фактических затрат, связанных с исполнением настоящего Договора, и стоимости оказанных услуг; в случае невозможности Туристической фирмы выполнить взятые на себя обязательства по вине Туристической фирмы - в трехдневный срок в полном объеме без каких либо удержаний.

4.2.3. Отказаться от Комплекса услуг, получить в десятидневный срок возврат оплаченной стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, за вычетом произведённых Туристической фирмой фактических затрат, финансовых санкций, невозвратных депозитов, в порядке, предусмотренном п. 7.4. настоящего Договора.

4.2.4. Согласиться с измененными Туристической фирмой условиями, входящими в Комплекс услуг, при этом:
- до начала туристской поездки оформить дополнение к Счету-Договору и в случае увеличения стоимости Комплекса услуг, произвести необходимую доплату. Оплата необходимой разницы является согласием Агента с измененными условиями;
- при уменьшении общей стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, получить в десятидневный срок разницу в стоимости.

4.2.5. Если иное не указано в Счете-Договоре, не согласиться с измененными по инициативе Туристической фирмы после утверждения сторонами Счета-Договора условиями, входящими в Комплекс услуг и получить в десятидневный срок возврат оплаченной Агентом стоимости услуг, входящих в Комплекс услуг, в течение десяти рабочих дней. Возврат осуществляется в валюте платежа Агентом в сумме, полученной Туристической фирмой от Агента в валюте платежа.

4.3. Перенос Агентом сроков или изменение иных существенных условий, указанных в Комплексе услуг, признается Аннуляцией тура по инициативе Агента и новым бронированием с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора или с согласия Туристической фирмы без наступления таковых.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СТОРОН В РАМКАХ ДОГОВОРА

5.1. Агент направляет Туристической фирме в письменной форме (факс, e-mail, формируя на сайте Туристической фирмы) или в устной форме заявку на формирование и/или реализацию конкретного Комплекса услуг. Туристическая фирма может предложить Агенту воспользоваться формой заявки, разработанной Туристической фирмой. В заявке должно быть достоверно указано:
- номер, вид, тип, место нахождения объекта размещения или название и категория отеля (гостиницы), предполагаемого для размещения туристов;
- наименование и продолжительность пребывания, дата, время, рейс прилета/вылета;
- полный перечень заказываемого обслуживания в соответствии с маршрутом (экскурсии, трансферы, гиды и т.д.);
- при бронировании отеля - количество бронируемых номеров по категориям (одноместное, двухместное и т.д. проживание туристов) или количество туристов;
- срок использования объекта размещения или бронируемых номеров;
- тип (система) питания туристов;
- личные данные туристов: фамилия и имя (как в загранпаспорте), дата, год рождения, гражданство, номер заграничного паспорта и срок его действия, иные данные, необходимые для оформления визы или про-визы.
- количество подлежащих страхованию туристов и иные, имеющие отношение к заказываемому туру сведения, необходимые для оформления Счета-Договора. По требованию Туристической фирмы Агент должен представить также удостоверение личности страны постоянного проживания.

5.2. Туристическая фирма после получения заявки в течение 3-х рабочих дней передает Агенту в письменной форме, либо посредством электронной почты, либо факсом подтверждение о произведенном бронировании Комплекса услуг (Счет-Договор) или направляет отказ от бронирования, а также в этот же срок выставляет Счет на оплату или Счет-договор, в котором указывает стоимость Комплекса услуг и срок оплаты. Счет-Договор с полностью подтвержденным комплексом услуг по заявке Агента, подлежит подписанию со стороны Агента для дальнейшей передачи Туристической фирме, в том числе посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Туристическая фирма имеет право вводить при оформлении заявки особые условия бронирования, оплаты и аннуляции, дополняющие или изменяющие условия настоящего Договора. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Комплекса услуг, сделанная на основании выставленного Счета или Счета-Договора, признается сторонами настоящего Договора как ознакомление и согласие Агента, в том числе Туристов, в интересах которых действует Агент, с существенными условиями и потребительскими свойствами комплекта услуг, входящих в Комплекс услуг.

5.3. Туристическая фирма гарантирует сохранение брони до даты окончательного расчета, указанной в Счете-Договоре и(или) в счете на оплату. При нарушении сроков оплаты бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления Агента. Восстановление брони возможно при наличии мест только по повторной заявке, при этом Туристическая фирма вправе взыскать неустойку за нарушение сроков оплаты в размере 0,5% от суммы, срок оплаты которой нарушен, за каждый день просрочки.

5.4. Оплата забронированного Комплекса услуг и предоставление необходимых документов производится Агентом в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре, в Счете или в Счете-Договоре.

5.5. При заявке со стороны Агента на каждое изменение бронирования (изменение условий Комплекса услуг, набора услуг, входящих в Комплекс услуг и т.п.), неминуемо ведущее к переформированию Комплекса услуг и пересчету его стоимости, Туристическая фирма вправе потребовать оплаты дополнительного сбора за услуги по переформированию, пересчету и перебронированию. Размер сбора зависит от каждого конкретного случая. Оплата сбора осуществляется путем удержания суммы сбора из суммы предоплаты, либо требование об оплате предъявляется путем выставления отдельного Счета. Невыполнение Агентом требования об оплате сбора является отказом от исполнения настоящего Договора и признается Аннуляцией тура по инициативе Агента.

5.6. Акцептом Агента изменений условий настоящего Договора признается любое из следующих событий: оплата Агентом или доплата Агентом с указанием номера нового Счета-Договора или номера Счета, содержащего измененные условия настоящего Договора, или электронное письмо в адрес Туристической фирмы, содержащее согласие с измененными условиями Договора, или любое иное действие Агента, позволяющее сделать вывод о его согласии с новыми условиями настоящего Договора.

5.7. В случае изменения по инициативе Агента и с согласия Туристической фирмы любого из условий Комплекса услуг уже после направления Туристической фирмой Агенту Счета (Счета-Договора), Туристическая фирма выставляет Агенту дополнительный Счет с описанием измененных условий Комплекса услуг и с указанием величины изменения его стоимости, подлежащей к доплате Агентом (возврату Агенту) в сроки, указанные в этом Счете.

5.8. Агент, применяющий общий режим налогообложения, выставляет Туристической фирме счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения в сроки, установленные действующим законодательством РФ, и направляет их вместе с Отчетом Агента.

5.9. Отчет Агента, как агента Туристической фирмы, составляется в день заключения договора о реализации Комплекса услуг между Агентом и Заказчиком Комплекса услуг и направляется Туристической фирме не позднее 10 дней со дня окончания поездки без приложения документальных доказательств расходов, произведенных Агентом за счет Туристической фирмы. Отчет Агента, при условии его надлежащего оформления, утверждается Туристической фирмой. Обязанности Агента считаются выполненными с момента утверждения Туристической фирмой Отчета, однако, при не получении Туристической фирмой отчета Агента в установленные сроки обязательства Агента, за исключением оплаты этих Туристских услуг, и все обязательства Туристической фирмы, как принципала, по настоящему Договору признаются исполненными в полном объеме в момент начала поездки.

5.10. Туристическая фирма, имеющая возражения по Отчету Агента, обязана сообщить о них в тридцатидневный срок с момента получения Отчета. В противном случае Отчет признается принятым Туристической фирмой.

5.11. Передача Комплекса услуг для реализации Туристу производится с оформлением бухгалтерских документов с соблюдением требований действующего законодательства РФ. Агент обязан подписать, поставить печать и вернуть все полученные им от Туристической фирмы бухгалтерские и иные необходимые для выполнения условий настоящего Договора документы.

6. ЦЕНА, РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА И ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РАСЧЕТОВ

6.1. Общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая Фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам,  определяется на основании цен и тарифов Туристической фирмы, в зависимости от количества входящих в него услуг. Оплата осуществляется в течение 3-х банковских дней с даты оформления Счета-Договора, но не позднее срока, указанного Туристической фирмой в Счете-Договоре или в Счете на оплату. Неоплата в указанный срок или неполная оплата влечет за собой Аннуляцию тура по инициативе Агента с наступлением последствий, предусмотренных п. 7.4. настоящего Договора.  Окончательная общая цена Комплекса услуг, по которой Туристическая фирма поручает Агенту реализовать его третьим лицам, и размер агентского вознаграждения Агента указываются в Счете-Договоре и в Счете на оплату, который служит основанием для взаиморасчетов Сторон.

6.2. Все цены на Комплекс услуг установлены в рублях, указываются или в иностранной валюте с указанием порядка пересчета в рубли, или в рублях, и фиксируются в Счете-Договоре, и(или) в Счете. Стоимость Комплекса услуг, указанная в Счете-Договоре и Счете и(или) в Счете-договоре не подлежит пересчету, за исключениями, установленными пунктом 3.2.1. настоящего Договора, при этом Туристическая фирма имеет право пересчитать стоимость Комплекса услуг, уведомив об этом Агента. Агент обязан в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения счета от Туристической фирмы осуществить доплату, в случае изменения стоимости Комплекса услуг.

6.3. Оплата (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) может производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, или наличными в офисе Туристической фирмы, или кредитными картами в офисе или на сайте Туристической фирмы, а также иными способами, не противоречащими действующему законодательству. В случае оплаты путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы. Получателем оплаты не может являться третье лицо ни при каких обстоятельствах.

6.4. В определенные периоды года могут действовать особые условия оплаты и аннуляции Комплекса услуг, которые оговариваются в Счете-Договоре.

6.5. Агент имеет возможность осуществить оплату (перечисление причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) с использованием интернет-эквайринга на сайте www.shop.amerdan.ru из on-line Личного кабинета самостоятельно или поручить осуществить ее третьим лицам. Все средства, поступившие в оплату созданного(ых) в on-line Личном кабинете заказа(ов) в период за тридцать дней до даты начала действия и до завершения действия настоящего Договора, признаются Сторонами как оплата Агентом по настоящему Договору, независимо от того, кем была осуществлена оплата – Агентом или третьими лицами. Оплата считается произведенной надлежащим образом с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы, но при этом датой оплаты признается дата списания денежных средств со счета Агента. Ответственность за убытки Туристической фирмы в следствие использования незаконно приобретенных платежных средств при оплате посредством интернет-эквайринга возлагается на Агента.

6.6. Все комиссии банков и банков-корреспондентов, комиссии провайдеров электронных платежей, оплачиваются Агентом, если иное не указано в Счете-Договоре и(или) в Cчете на оплату.

6.7. Основанием для оплаты (перечисления причитающихся Туристической фирме по настоящему Договору средств, полученных Агентом в результате исполнения поручения) является Счет, выставляемый Агенту Туристической фирмой. Оплата производится только в валюте Российской Федерации (рублях), путем перечисления денежных средств на расчетный счет Туристической фирмы или иным способом, предусмотренным настоящим Договором, в течение 3-х банковских дней с момента выставления Счета, но не позднее даты, указанной в Счете-Договоре или в Счете.

6.8. Свое вознаграждение Агент удерживает из сумм, причитающихся к уплате Туристической фирме. Стороны признают, что осуществление оплаты Агентом в пользу Туристической фирмы всего причитающего последнему по настоящему Договору за вычетом своего вознаграждения является надлежащим и своевременным исполнением обязанности Туристической фирмы по уплате вознаграждения Агента в определениях статьи 1006 ГК РФ. Вознаграждение Агента может быть уплачено Туристической фирмой (удержано Агентом) в предварительном порядке до полного завершения исполнения Агентом своего поручения в момент перечисления Агентом Туристической фирме всего причитающего последнему по настоящему Договору.

6.9. В случае, когда Агент совершит сделку по реализации Комплекса услуг на условиях более выгодных, чем те, которые были указаны Туристической фирмой, дополнительная выгода полностью принадлежит Агенту и Агент освобождается от обязанности информировать об этом Туристическую фирму.

6.10. В случае, если Агент не выполнит поручение Туристической фирмы, всё полученное Туристической фирмой от Агента не подлежит возврату Агенту.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору определяется действующим законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

7.2. Туристическая фирма несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств перед Агентом (Туристом), перечисленные в настоящем Договоре, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед Агентом (Туристом) несет третье лицо.

7.3. Туристическая фирма несет ответственность перед Агентом (Туристом) за выполнение принятых на себя обязательств только при условии полной оплаты этих Туристских услуг и выполнении Агентом и Туристом(ми) требований настоящего Договора.

7.4. В случае наступления Аннуляции тура (отказа от тура) по инициативе Агента Агент возмещает Туристической фирме фактически понесенные ею расходы, указанные в п. 7.5 настоящего Договора и осуществленные ею или подлежащие к осуществлению ею к моменту получения от Агента уведомления об отказе (аннуляции) в письменной форме или санкции, предусмотренные п. 7.6. настоящего Договора, в зависимости от временных (сезонных) условий, указанных в п. 7.6. настоящего Договора, а также штрафы и невозвратные платежи, указанные в Счете-Договоре или в Счете, или в Счете-договоре. При этом, в зависимости от срока такого отказа или невозможности осуществления тура, размер фактически понесенных расходов не может быть менее чем:
35 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок более чем за 90 дней до даты заезда;
90 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 29 до 10 дней до даты заезда;
95 % от стоимости Комплекса услуг в случае отказа в срок от 14 дней и менее до даты заезда;
100 % от стоимости Комплекса услуг в случае не заезда.
При направлении уведомления об отказе (аннуляции тура) по электронным каналам связи, по телефону, или по факсимильной связи, Туристическая фирма не несет ответственность за его неисполнение или исполнение не в срок в случае, если оно не было получено ею. Обязанность доказывания факта надлежащего уведомления об отказе в этом случае возлагается на Агента.
Возврат Туристической фирмой уплаченных Агентом денежных средств осуществляется в валюте платежа Агента или, с согласия Агента, и, если это допустимо законодательством, в иной валюте. Пересчет курса одной валюты к другой валюте осуществляется по официальному курсу на дату оплаты Агентом не оказанных ему услуг.

7.5. Фактические затраты Туристической фирмы включают в себя:
- совершенные (понесенные) Туристической фирмой затраты и расходы по предоставлению указанного в Счете-Договоре конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы по независящим от Туристической фирмы обстоятельствам или по условиям сделок, заключенных с поставщиками услуг (невозвратные депозиты и невозвратные предоплаты, консульские сборы, оплаченные или подтвержденные номера отелей, объекты размещения, экскурсии, трансферы, страховки и т.д.), в том числе штрафные санкции, уплаченные Туристической фирмой третьими лицами, вызванные Аннуляцией тура по инициативе Агента или отказом Агента (Туриста) от Комплекса услуг;
- неисполненые к моменту наступления Аннуляции тура (отказа от тура) денежные обязательства перед субподрядчикам по настоящему Договору, от исполнения которых Туристическая компания не может отказаться в силу своих договорных обязательств перед субподрядчиками;
- штрафы в связи в связи аннуляцией бронирования проживания в отеле, предусмотренные правилами и тарифами отеля, в связи с аннуляцией бронирования арендованного объекта недвижимости, предусмотренные договором аренды;
- невозвратные депозиты;
- стоимость услуг по оказанию визовой поддержки.

7.6. Вне зависимости от того, за сколько дней до даты начала туристской поездки осуществляется Агентом отказ от Комплекса услуг (аннуляция тура), фактические расходы и санкции за отказ от Комплекса услуг на период «высокого сезона» - Новый год, Рождество католическое и православное (с 20-го декабря по 15-е января), весенние каникулы (с 25 марта по 5-е апреля), осенние каникулы (с 25 октября по 10 ноября), майские праздники (с 28 апреля по 15 мая), а также за аннуляцию туров на спортивно-зрелищные мероприятия, карнавалы, выставки, фестивали, туров на горнолыжные курорты, круизных туров и т.п. составляет 100 % (сто процентов) от общей стоимости Комплекса услуг (тура).

7.7. В случае, если в Комплекс услуг включены услуги страховых компаний, Туристическая фирма несет ответственность исключительно за правильность оформления документов, на основании которых предоставляются данные услуги. Все дальнейшие отношения Агента (Туриста) со страховыми компаниями в этом случае по поводу качества оказания данных услуг осуществляются без участия Туристической фирмы. Заключение договора страхования подтверждается выдачей полиса или электронного полиса. Ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств несет непосредственный исполнитель. Туристическая фирма освобождается от ответственности за невозможность полностью выполнить свои обязательства перед Агентом в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств указанными лицами.

7.8. Туристическая фирма не несет ответственности за несвоевременное прибытие (опоздание) Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета, за действительность загранпаспорта Туриста, за отсутствие в загранпаспорте фотографии детей, за возможные наложенные судебными и исполнительными органами на Туриста временные ограничения на выезд за пределы РФ, за невозможность оказания Туристских услуг по причине действия российской и зарубежной таможенных, консульских и пограничных служб, за утерю Туристом проездных документов, документов, удостоверяющих личность Туриста, за соответствие документов законодательству и связанных с этим расходов.

7.9. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на лечение или транспортировку в РФ в случае травмы, болезни Туриста в стране пребывания.

7.10. Если Турист не может воспользоваться полностью или частично перечнем включенных в стоимость и оплаченных согласно Счету-Договору услуг по причинам, изложенным в п.п. 7.8. и 7.9. настоящего Договора, а так же из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета, возникших проблем Туриста с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны (места) пребывания, любыми иными обстоятельствами, находящимися вне контроля и вне обязательств Туристической фирмы, то бронь аннулируется и стоимость невостребованных услуг не возвращается.

7.11. Туристическая фирма не несет ответственности за не выполнение сроков поездки Туриста, за опоздание с размещением в отеле или в ином объекте размещения, за опоздание к началу экскурсионной программы, невстречу в аэропорту и т.п. в случае отмены или изменения перевозчиком времени отправления, даты вылета, пункта назначения рейсов и связанные с этим изменения программы путешествия. В этих случаях ответственность перед Туристом несет перевозчик в соответствии с международными правилами перевозки и действующим законодательством РФ.

7.12. Туристическая фирма не несет ответственности за отказ или задержку в выдаче въездной визы или про-визы со стороны посольства, также в том случае, когда визовая поддержка была заказана и оплачена Туристической фирме. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 7.4.настоящего Договора.

7.13. Туристическая фирма не несет ответственности за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за границу без сопровождения одного из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, заграничного паспорта, за отсутствие у несовершеннолетнего гражданина РФ, выезжающего за пределы РФ без сопровождения обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей кроме загранпаспорта, нотариального согласия названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить.

7.14. Туристическая фирма не несет ответственности за несоблюдение Туристом правил проживания на объекте размещения, хулиганские выходки, аморальное поведение, за любой ущерб в результате совершения Туристом противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

7.15. Туристическая фирма не несет ответственности и не компенсирует расходы Туриста на транспортировку в РФ в случае смерти Туриста в стране пребывания.

7.16. Турист несет самостоятельную ответственность (включая уголовную) за все свои действия по законодательству страны пребывания.

7.17. Туристическая фирма не несет ответственности за самостоятельное изменение Агентом (Туристом) существенных условий, оговоренных в Счете-Договоре. Такие действия рассматриваются как отказ Агента (Туриста) от забронированных, оплаченных и согласованных услуг полностью или частично и возврат за эти услуги Агенту (Туристу) не производится.

7.18. Туристическая фирма не несет ответственности за ущерб, нанесенный Туристу во время тура третьими лицами, услуги которых не входят в содержание тура, за несоответствие представленных услуг субъективной оценке Агента, за действия и решения Туриста, предпринятые им самостоятельно, в том числе отставание от группы либо опоздании на авиарейс (наземную перевозку), при нарушении Туристом норм и правил поведения в стране временного пребывания, при нарушении Туристом правил и норм авиакомпаний и трансферной (наземной) перевозки, при утере (краже) багажа, вещей, документов, ценностей, за которые Турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц. Туристическая фирма также не несет ответственность при утере (краже) вещей, документов, ценностей, ключей, находящихся или оставленных в(на) объекте размещения, в номере отеля или в арендованном транспортном средстве.

7.19. Туристическая фирма не несет ответственности за возмещение понесенных Туристом расходов за оплаченные услуги, если Турист по своему усмотрению и/или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных услуг, а также за отказ Туриста от медицинского страхования на время путешествия либо за отсутствие такового.

7.20. Взыскание неустойки, предусмотренной настоящим Договором, осуществляется путем удержания суммы неустойки из платежа Агента за Комплекс услуг, либо требование об оплате неустойки предъявляется путем выставления отдельного Счета. Признанием должником санкций является оплата выставленного Счета, неоплата Счета в уставленный в нем срок является отказом от оплаты неустойки. Взыскание неустойки или предъявление требования является правом Туристической фирмы. Туристическая фирма может отказаться от применения санкций в случае признания причин неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств уважительными.

7.21. Туристическая фирма оставляет за собой право в случае нарушения Агентом условий по оплате помимо санкций, предусмотренных настоящим Договором, применить способ обеспечения исполнения обязательств - удержание документов, необходимых для совершения поездки, до момента исполнения обязанности по оплате в силу ст. 329, 359 и 360 ГК РФ.

8. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Споры и разногласия по настоящему Договору стороны решают путем переговоров, а в случае не достижения согласия стороны установили передать на рассмотрение и разрешение по существу в судебный орган по месту нахождения Туристической фирмы.

9. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны/Сторона не могли предвидеть или предотвратить. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы относятся, но ими не ограничиваются: наводнение, пожар, землетрясение, оседание почвы, шторм и другие стихийные бедствия или явления природного характера, государственные ограничительные меры (санкционные списки) в отношении отдельных лиц, организаций, государств или самопровозглашенных автономий, повлекшие невозможность исполнения настоящего Договора, в том числе в следствие «замораживания» кредитными организациями денежных средств, направленных иностранным туроператорам, эпидемия, взрывы, террористические акты, объявленная или фактическая война или военные действия любого характера и их последствия, забастовка в отрасли или регионе, бунты, эмбарго, блокады, принятие органами государственной власти или управления любого уровня актов (законов, указов, постановлений, распоряжений, решений и т.п.), повлекших невозможность надлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, изменения иммиграционной политики.

9.2. О наступлении (прекращении) указанных в п. 10.1. настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону.

9.3. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае Стороны освобождаются от взаимных обязательств по возмещению возможных убытков.

9.4. Доказательством возникновения форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности являются официальные документы компетентных органов.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Акцептом настоящего Договора Агент также подтверждает, что надлежащим образом предупредил Туриста(ов) об условности классификации отелей или иного объекта размещения, о составе услуг, включенных в состав тура, о возможном отличии фотографий объекта размещения или отеля, мест проведения экскурсий, представленных Агенту, от реальных видов в связи с изменением времени года, естественными природными изменениями ландшафта, старением и износом строительных сооружений, отделочных материалов, мебели, техники, элементов интерьера, воздействием людей на объекты на окружающей территории и т.п., произошедшие с момента фотографирования до момента размещения Туристов, о расчетном часе заселения в арендованный объект недвижимости или в отель и выселения из него,  о правилах пребывания и условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания, о требованиях, предъявляемых государственными органами к въездным/выездным документам, о негативных последствиях пересечения в стране пребывания государственной границы или иных аналогичных разграничительных линий, на которых установлен паспортный контроль, о правилах аренды арендованной недвижимости,  о необходимости приобретения о последствиях отсутствия полиса добровольного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания и об условиях страхования,  о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие (невыезда) и об условиях страхования, об условиях проживания и питания в отеле или в объекте арендованной недвижимости, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения во время туристской поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания, о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте пребывания, об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10.2. Стороны признают, что все документы, исходящие от сторон в рамках исполнения настоящего Договора, подписанные факсимильным способом, имеют юридическую силу равную подлинникам, если иное не сказано в настоящем Договоре.

10.3. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящего Договора, Программой путешествия, Памяткой гражданам, выезжающим за пределы РФ, Счетом-Договором, а также проинформирован о правах и обязанностях Агента.

10.4. Отсутствие подписи Агента на Счете-Договоре, но последующая оплата Счета или Счета-Договора, выставленного на основании Счета-Договора, признается сторонами Договора как ознакомление и согласие Агента с условиями и потребительскими свойствами Туристского продукта.

10.5. Ответственность за достоверность информации, содержащейся в вышеуказанных документах, в случае наступления неблагоприятных последствий несет Сторона-отправитель.

10.6. Стороны признают, что все документы, исходящие с электронных адресов info@amerdan.ru...@amerdan.ru имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Туристической фирмы и направленным в адрес Агента, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Агента подозрений на подлинность полученных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Агент обязуется подтвердить по указанным в настоящем Договоре телефонам их подлинность с одновременным отправлением запроса на  info@amerdan.ru на подтверждение подлинности полученных им писем.

10.7. Стороны признают, что все документы, за исключением требований, уведомлений об отказе (аннулировании) и претензий, исходящие с электронного адреса , с которого Агент обратился в Туристическую фирму , имеют юридическую силу равную подлинникам, подписанным со стороны Агента и направленным в адрес Туристической фирмы, до момента обмена их оригиналами, за исключением случаев мошенничества или отправки писем с подложного электронного адреса. В случае возникновения у Туристической фирмы подозрений на подлинность полученных электронных писем, а также в случае, если эти письма содержат сомнительное с точки зрения здравого смысла и экономической целесообразности содержание, Туристическая фирма имеет право прекратить с Агентом дальнейшую переписку и пригласить уполномоченного представителя Агента по имеющемся у Туристической фирмы его координатам (электронный адрес, номер телефона) в офис для личного его акцепта Агентом документов или предоставить нотариальное засвидетельствование обращений и документов Агента, в случае невозможности личной явки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанные Туристической фирмой сроки. В случае неполучения нотариально заверенных документов или неявки уполномоченного представителя Агента в офис Туристической фирмы в указанный Туристической фирмой срок, Туристическая фирма имеет право признать бездействие Агента как отказ Агента от забронированного или оплаченного Комплекса услуг (аннуляции тура) по п. 7.4. настоящего Договора.

10.8. Агент акцептом настоящего Договора подтверждает, что надлежащим образом ознакомил Туриста(ов) с условиями настоящего Договора, с Правилами краткосрочной аренды, c Счетом-Договором, проинформирован об обязанностях Агента и ознакомлен с рекомендациями, приведенными на сайте http://latinatravel.amerdan.ru , а также ознакомлен с терминами и сокращениями, применяемыми в настоящем Договоре на на сайте http://www.latinatravel.amerdan.ru/?terms . Если в настоящем Договоре или в его приложениях присутствует информация не на русском языке, то Агент настоящим подтверждает, что она ему полностью понятна.

10.9. Стороны признают, что в случае задержки любым лицом (туристом, контрагентами Туристической фирмы, отелем, принимающей стороной, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Туристической фирмой надлежащим образом оформленного ответа.

10.10. Вся информация, полученная сторонами в рамках настоящего Договора, является конфиденциальной и разглашению не подлежит.

10.11. Все сроки, кроме исполнения денежных обязательств, указанные в настоящем Договоре, исчисляются в календарных днях, если иное не оговорено при указании срока. Сроки исполнения денежных обязательств исчисляются в рабочих днях, если иное не оговорено при указании срока.

10.12. Каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора.

10.13. Предоставление Туристической фирмой Агенту доступа в on-line личный кабинет, размещенный в сети Internet по адресу www.shop.amerdan.ru , путем направления Агенту на его электронный адрес   , с которого Агент обратился в Туристическую фирму  сообщения, содержащее логин и пароль, признается Агентом как направление Агенту содержащейся в личном кабинете информации и документов, в т.ч. текста настоящего Договора и приложений к нему, электронных авиабилетов, про-визы, памятки, ваучера и т.п., исполненное надлежащим образом и не требующее дублирования отправки на электронный адрес Агента.

10.14. Во всем остальном, что не предусмотрено условиями настоящего Договора, стороны руководствуются действующим законодательством РФ. Если положения настоящего Договора противоречат нормам действующего законодательства РФ, то применяются нормы действующего законодательства только в той части этих положений, в которой они противоречат нормам действующего законодательства.

10.15. Уполномоченным представителем Агента, наделенным правом представлять Агента и действовать от имени Агента при реализации условий настоящего Договора, помимо также является  . Указанные в настоящем пункте лица при предъявлении документа, удостоверяющего личность, имеют право от имени Агента вести переговоры с Туристической фирмой, подавать заявления и обращения, предоставлять и получать документы, оплачивать кредитными картами и прочими платежными средствами, вносить в кассу Туристической фирмы и получать наличные денежные средства, подписывать документы, выполнять прочие действия, необходимые для реализации обязанностей и прав Агента по настоящему Договору.

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

11.1. Настоящий Договор вступает в действие с момента его акцепта Агентом и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по конкретному перечню туристских услуг, оформленному Счетом-Договором.

12. РЕКВИЗИТЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ


Амердан Инкорпорейшн Лимитэд (AMERDAN INCORPORATION LIMITED)
Адрес юридический: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр
Почтовый адрес: Гравиас 31, второй этаж, офис/апартамент 202, 7102, Арадиппу, Ларнака, Кипр или 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405, Россия
Телефон: +357 24 030598, +7 495 133-86-19
Факс: +7 495 133-86-19 (доб. «0»)
действующее через
Общество с ограниченной ответственностью «ЛатинаТревел» (ООО «ЛатинаТревел») ,
Юридический адрес (адрес места нахождения головного подразделения): 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3 стр.1 оф.405
Почтовый адрес: 109147, Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.1 (Б/Ц "Планета"), оф.405
Банковские реквизиты:
Получатель: ООО «ЛатинаТревел», ИНН: 77 05 728 240 / КПП: 77 09 01 001
Р/счет: 407 02 810 2 0000 005 3080 в Банке ВТБ 24 (ПАО),
К/с: 301 01 810 1 0000 000 0716, БИК: 044 52 57 16                                                                                                                                    
ОКПО: 95207749, ОГРН: 1067746529234
e-mail: info@amerdan.ru,
www.arenda.amerdan.ru
Skype: amerdan.inc


Настоящий документ является предложением Агенту(ам) со стороны Туристической Фирмы заключить Договор на условиях, указанных в нем (оферта). Уплата Агентом(ами) полностью или частично по Счету-Договору, выставленным к настоящему Договору, признается акцептом настоящей Оферты.
Истомина Ирина, директор
Дата публикации: 01.01.2017 года, дата предыдущей публикации: 06.10.2015 года
Дата предыдущих публикаций в сети интернет по адресу http://arenda.amerdan.ru/offers/Offers.html:
29.01.2015 года, 03.05.2015 года.
















































11. ПРАВИЛА
добровольного комбинированного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания

(Редакция 9.15, утверждены Приказом Генерального директора Либерти Страхование (ОАО) № 200 от «27» июля 2015 г.)

Содержание:

 

Раздел I. Общие положения....................................................................................................................................... 2

1.     Общие положения................................................................................................................................................ 2

 

2.     Объекты страхования......................................................................................................................................... 6

3.     Общие исключения из страхового покрытия............................................................................................... 7

 

4.     Страховая сумма, страховая премия, страховая выплата...................................................................... 7

5.     Территория страхования и срок страхования............................................................................................. 9

 

6.     Заключение и прекращение Договора страхования................................................................................. 11

7.         Общие обязанности сторон при наступлении событий,

 

имеющих признаки страхового случая........................................................................................................ 15

8.     Права и обязанности сторон по Договору страхования.......................................................................... 16

 

Раздел II. Риск «Медицинские и иные экстренные расходы».......................................................................... 19

9.     Страховые случаи по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»........................................ 19

 

10.  Расходы, возмещаемые по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»................................ 19

11.  Невозмещаемые расходы по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»........................... 26

 

12.  Условия выплаты страхового возмещения по риску

«Медицинские и иные экстренные расходы».............................................................................................. 30

 

Раздел III. Риск «Отмена или прерывание поездки».......................................................................................... 32

13.  Страховые случаи по риску «Отмена или прерывание поездки»........................................................... 33

 

14.  Невозмещаемые расходы по риску «Отмена или прерывание поездки».............................................. 37

15.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Отмена или прерывание поездки».............. 38

 

Раздел IV. Риск «Гражданская ответственность»............................................................................................... 44

16.  Страховые случаи по риску «Гражданская ответственность»............................................................... 44

 

17.  Невозмещаемые расходы по риску «Гражданская ответственность».................................................. 44

18.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Гражданская ответственность»................... 45

 

Раздел V. Риск «Несчастный случай».................................................................................................................... 47

19.  Страховые случаи по риску «Несчастный случай»................................................................................... 47

 

20.  Невозмещаемые расходы по риску «Несчастный случай»...................................................................... 47

21.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Несчастный случай»...................................... 48

 

Раздел VI. Риск «Утрата багажа»............................................................................................................................ 49

22.  Страховые случаи по риску «Утрата багажа»............................................................................................ 49

 

23.  Невозмещаемые расходы по риску «Утрата багажа»............................................................................... 50

24.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Утрата багажа»................................................ 50

 

Раздел VII. Риск «Технический ассистанс».......................................................................................................... 51

25.  Страховые случаи по риску «Технический ассистанс»............................................................................ 51

 

26.  Расходы, возмещаемые по риску «Технический ассистанс»................................................................... 52

27.  Невозмещаемые расходы по риску «Технический ассистанс»............................................................... 53

 

28.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Технический ассистанс»................................ 54

 

Приложение 1. Таблица страховых выплат по риску «Несчастный случай»............................................ 56

 

 

 

1

Раздел I. Общие положения

 

Положения настоящего Раздела являются общими по отношению к условиям других разделов и распространяются на последние, если в них особо не оговаривается иное.

1. Общие положения

 

1.1.    На условиях настоящих Правил Либерти Страхование (ОАО), именуемое в дальнейшем «Страховщик», осуществляет страхование лиц, выезжающих с места постоянного проживания, путем заключения с юридическими и дееспособными физическими лицами («Страхователями») Договоров страхования соответствующего вида. На основании последних Страховщик обязуется за обусловленную плату при наступлении предусмотренного события произвести страховую выплату в соответствии с условиями Правил и Договора страхования.

 

1.2.  Договор страхования может быть заключен путем вручения Страховщиком Страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового Полиса и настоящих Правил (выписки из Правил) или путем подписания отдельного документа, составленного на условиях Правил. Положения, содержащиеся в настоящих Правилах и не включенные в текст Договора страхования (страхового Полиса), обязательны для Страхователя, если в Договоре страхования (страховом Полисе) прямо указывается на применение таких Правил и сами Правила изложены в одном документе с Договором (Полисе), на его оборотной стороне или приложены к нему.

 

1.2.1. В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации при заключении Договора страхования Страхователь и Страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений Правил страхования.

 

1.2.2.  Подписание страхового Полиса возможно с использованием факсимильного отображения подписи уполномоченного представителя Страховщика и печати Страховщика, а порядок заключения определен в специальном соглашении, представляющем собой публичную оферту Страховщика (Приложение № 2), акцепт условий которой осуществляется проставлением Страхователем положительной отметки напротив заявления «Я хочу застраховать риски, связанные с поездкой, и согласен с условиями Публичной оферты и оплатой страховой премии (с получением подтверждающей оплату квитанции)».

 

1.3.   Получение Застрахованным помощи и иных услуг без предварительного согласования со Страховщиком (Сервисной компанией), или в нарушение его указаний дает Страховщику право рассчитывать возмещение на основании затрат, которые были бы понесены при организации помощи (услуг) Страховщиком (Сервисной компанией) по критерию наименьшей затратности с учетом особенностей конкретного случая. Иные последствия могут быть предусмотрены настоящими Правилами или Договором страхования.

 

1.4. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:

2


1.4.1.   «Близкие родственники» отец, мать, дети (в том числе усыновленные, отданные на попечение или опекунство), состоящие в зарегистрированном браке супруг или супруга, родные братья и сестры.

 

1.4.2.   «Застрахованный» названное в Договоре страхования физическое лицо, на случай наступления в жизни которого определенного события (страхового случая) заключается Договор страхования. Страхованию подлежат лица, выезжающие за переделы места своего постоянного проживания. Договор страхования может быть заключен в отношении нескольких Застрахованных.

 

1.4.3. «Место постоянного проживания»:

 

для граждан Российской Федерации – это административно-территориальная единица, в которой зарегистрирован Застрахованный: город, сельский населенный пункт (село, деревня, хутор, аул, поселок сельского типа и т.п.), поселение и равный им по уровню классификации субъект;

 

для иностранных граждан и лиц без гражданства – это жилое помещение, в котором гражданин (лицо без гражданства) постоянно или преимущественно проживает в качестве собственника, по договору найма (поднайма), договору аренды либо на иных основаниях, предусмотренных законодательством соответствующей страны.

 

1.4.4.   «Выезд за пределы места постоянного проживания» пересечение границы места постоянного проживания (в значении, установленном пунктом 1.4.3 Правил) в целях совершения на территории страхования туристской, учебной, деловой, гостевой, спортивной или иной поездки, осуществления подрядных работ.

 

1.4.5.     «Территория страхования» территория, на которую распространяется действие страхования. Территория страхования указывается в страховом Полисе (Договоре). Случай, наступивший вне указанной в Договоре (Полисе) территории страхования, не является страховым и не влечет выплату страхового возмещения. Для иностранных граждан Договор страхования не действует на территории страны их гражданства, в том числе на территории страны второго гражданства (при его наличии).

 

1.4.6. «Въезд на территорию страхования»:

 

при зарубежной поездке – прохождение пограничного (паспортного) контроля страны, включенной в территорию страхования, при въезде в нее;

 

при поездке по территории Российской Федерации – пересечение транспортным средством, посредством которого осуществляется поездка, границы административно-территориальной единицы Российской Федерации, включенной в территорию страхования, при въезде в нее.

 

1.4.7. «Выезд с территории страхования»:

 

 

3


при зарубежной поездке – прохождение пограничного (паспортного) контроля страны, включенной в территорию страхования, при выезде из нее;

 

при поездке по территории Российской Федерации – пересечение транспортным средством, посредством которого осуществляется поездка, границы административно-территориальной единицы Российской Федерации, включенной в территорию страхования, при выезде из нее.

 

1.4.8.    «Сервисная компания» специализированная организация, указанная в договоре страхования, которая по поручению Страховщика обеспечивает организацию и оказание услуг, предусмотренных настоящими Правилами.

 

1.4.9.     «Внезапное заболевание» любое поддающееся обнаружению непредвиденное изменение в физическом состоянии Застрахованного, которое впервые произошло в период действия Договора страхования и вызвало необходимость получения экстренной медицинской помощи в медицинском учреждении либо от врача, действующего в рамках выданного им государственного разрешения на занятие частной медицинской практикой.

 

1.4.10.         «Несчастный случай» внезапное, непредвиденное, непреднамеренное, кратковременное внешнее событие, характер и место которого могут быть однозначно определены и которое повлекло за собой получение телесных повреждений, инвалидность или смерть Застрахованного, не являющееся следствием заболевания, произошедшее в период действия Договора страхования независимо от воли Застрахованного и/или Страхователя.

 

1.4.11.      «Экстренная помощь» срочные диагностические и лечебные мероприятия, направленные на немедленное устранение всех болезненных состояний, без проведения которых может наступить существенное ухудшение здоровья и/или смерть.

 

1.4.12. «Экстренные расходы»:

 

предусмотренные пунктами 10.3, 10.5 Правил расходы на транспортировку/репатриацию, необходимость которых вызвана внезапным заболеванием либо несчастным случаем;

 

предусмотренные пунктами 10.6–10.19 Правил расходы.

 

1.4.13.   «Экстренная стоматологическая помощь» срочные диагностические и лечебные мероприятия, направленные на немедленное устранение всех болезненных состояний, вызванных острым пульпитом, глубоким кариесом, иными предусмотренными Договором заболеваниями естественных зубов.

 

1.4.14. «Активный отдых» времяпрепровождение на территории страхования в форме:

 

езды/пребывания  на  лодке/маломерном  судне  в  качестве  пассажира,  водном

 

мотоцикле;    буксируемом     надувном/плавательном      средстве;      водных      лыжах;

 

 

 

4


велосипеде; животном (в том числе на лошади, верблюде, слоне); роликах; сегвее; мопеде; мотороллере; скутере; мотоцикле; квадроцикле;

 

игры в пляжный волейбол, пляжный футбол, теннис, гольф;

 

рыбалки; снорклинга; треккинга до высоты 1 500 м; бега трусцой; посещения водных аттракционов, аквапарков, катания с водных горок; рафтинга; серфинга; виндсерфинга; кайтсерфинга.

 

1.4.15.    «Зимний  активный  отдых»    времяпрепровождение  на  территории  страхования  в

 

форме:

 

езды/пребывания на снегоходах, санях и пр. устройствах;

 

катания на горных лыжах, занятий сноубордингом, скибордингом на подготовленных трассах не выше «красного» уровня; катания на беговых лыжах, коньках; занятий зимней рыбалкой.

 

1.4.16. «Экстремальный отдых» времяпрепровождение на территории страхования в форме:

 

занятия альпинизмом, скалолазанием, треккингом выше 1 500 м, ледолазанием; спуском в пещеры; фристайлом, охотой; катания на горных лыжах, занятий сноубордингом, скибордингом, хели-ски на подготовленных трассах выше «красного» уровня, на неподготовленных трассах и вне трасс;

 

парашютным спортом; скайсерфингом; бейсджампингом; дельтапланеризмом, вингсьютингом;

 

дайвингом с погружением до глубины 40 м; каякингом,

 

скейтбордингом, банджи-джампингом, агрессивным катанием на роликовых коньках; паркуром, велосипедным мотокроссом, триалом, маунтибайком, вейкбордингом.

 

Случай считается подпадающим под категорию активного, зимнего активного, экстремального отдыха, если таковой наступил в результате вида деятельности, прямо предусмотренного вышеприведенным перечнем, при этом вне зависимости от продолжительности и частоты (однократно или систематически) соответствующего вида деятельности, а также ее целей (в том числе для отдыха, достижения пункта назначения).

 

1.4.17. «Спорт» времяпрепровождение на территории страхования в форме:

 

участия в спортивных соревнованиях, спортивных играх, а также занятий любым видом спорта, не включенными в определения «Активный отдых» пункта 1.4.14, «Зимний активный отдых» пункта 1.4.15 и «Экстремальный отдых» пункта 1.4.16 Правил; участия в спортивных тренировках.

 

1.4.18.    «Профессиональный риск» профессиональная деятельность, являющаяся целью выезда за пределы места постоянного проживания.

 

5


1.4.19.   «Багаж» личные вещи (имущество) Застрахованного, предметы хозяйственного и культурно-бытового назначения, а также спортивный инвентарь, перевозимые им в ходе поездки в связи с осуществлением выезда на территорию страхования (или возвращением с территории страхования) в срок страхования, и официально переданные перевозчику в качестве багажа (ответственному хранителю при перевозке), а также находящиеся в камерах хранения или других специально отведенных для этого местах, надежно запертых каютах пассажирских судов и охраняемых гардеробах.

 

1.4.20.   «Условная единица/у.е.» условное обозначение той валюты, в которой страховая сумма (лимит ответственности) определена в страховом Полисе (Договоре).

 

 

 

2. Объекты страхования

 

2.1.       Объектом страхования по настоящим Правилам являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы Застрахованного, выезжающего за пределы места постоянного проживания, обусловленные возможностью возникновения у него нижеперечисленных непредвиденных расходов:

 

расходов на экстренную/неотложную медицинскую помощь и иных, связанных с такой помощью расходов (риск «Медицинские и иные экстренные расходы»);

 

расходов, вызванных отменой или прерыванием запланированной и оплаченной поездки на территорию страхования (риск «Отмена или прерывание поездки»);

 

расходов на возмещение вреда жизни, здоровью и/или имуществу третьих лиц (риск

 

«Гражданская ответственность»);

 

расходов, вызванных несчастным случаем, повлекшим получение телесных повреждений, инвалидность или смерть Застрахованного (риск «Несчастный случай»);

 

расходов, вызванных утратой багажа (риск «Утрата багажа»);

 

расходов, вызванных неисправностью, утратой (угоном, хищением) или повреждением транспортного средства, на котором Застрахованный совершал выезд за пределы места постоянного проживания (риск «Технический ассистанс»).

 

2.2.   Договор страхования может предусматривать как все вышеперечисленные риски, так и некоторые из них.

 

2.3.     Страховщик вправе присваивать маркетинговые названия программам страхования, сформированным по отдельным группам рисков, а также отдельным группам Договоров страхования, заключаемых на основании настоящих Правил, в той мере, в какой это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

 

 

 

 

6


3. Общие исключения из страхового покрытия

 

3.1. В случае, если возникновение расходов, указанных в пункте 2.1 Правил, вызвано или сопровождалось любым из нижеперечисленных действий Застрахованного, то произошедшее не квалифицируется в качестве страхового случая и не влечет выплаты страхового возмещения:

 

3.1.1. употребление алкогольных, токсических или наркотических средств (их заменителей);

 

3.1.2.    самолечение, в том числе прием непредписанных лечащим врачом лекарственных средств;

 

3.1.3. самоубийство (попытка самоубийства), членовредительство;

 

3.1.4. преднамеренные противоправные действия;

 

3.1.5.    управление транспортным средством в отсутствие предписанного законодательством страны пребывания права на управление соответствующим т/с (водительского удостоверения), и равно передача Застрахованным управления транспортным средством лицу, не имеющему данного права, в том числе, когда такое лицо пребывает в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.

 

3.2.  Форс-мажорные обстоятельства (войны, военные действия, революции, мятежи, восстания, гражданские волнения, терроризм, стихийные бедствия, ядерные взрывы, воздействия радиации, иные чрезвычайные ситуации), приведшие к возникновению указанных в пункте 2.1 Правил расходов, не являются страховыми случаями и не влекут выплаты страхового возмещения.

 

3.3.  Получение Застрахованным возмещения имущественного вреда (расходов) от третьих лиц, причиненного реализацией страховых событий, освобождает Страховщика от обязанности выплачивать страховое возмещение.

 

3.4.    Страховому возмещению не подлежат расходы, обусловленные событиями, имевшими место до вступления Договора страхования в силу.

 

3.5.   Страховому возмещению не подлежат моральный вред, упущенная выгода (в том числе моральный вред и материальный ущерб из-за невозможности участия в экскурсиях или ином организованном отдыхе), иные косвенные расходы как самого Застрахованного, так и третьих лиц, которые претендуют на страховое возмещение.

 

 

 

4. Страховая сумма, страховая премия, страховая выплата

 

4.1.   Страховая сумма – денежная сумма, определенная в Договоре страхования, в пределах которой Страховщик производит страховую выплату при наступлении страхового случая и исходя из которой устанавливается величина страховой премии.

 

4.2.  Страховая сумма устанавливается отдельно в отношении каждого риска.

 

 

7


4.2.1.  По риску «Отмена или прерывание поездки» страховая сумма устанавливается в размере стоимости услуг, предусмотренной Договором о предоставлении услуг третьей стороной (туроператором/турагентом, перевозчиком, отелем и др.), за исключением стоимости страхового Полиса (общей страховой премии по всем застрахованным в Договоре страхования рискам), если иное не предусмотрено Договором страхования.

 

4.2.2.   Страховая сумма по каждому риску уменьшается после каждой страховой выплаты на величину произведенной выплаты по соответствующему риску.

 

4.3.    Если страховая сумма установлена в валюте иной, чем российский рубль, то в целях определения размера страховой выплаты величина страховой суммы пересчитывается в рублях по курсу валюты убытка, установленного ЦБ РФ на дату заключения Договора страхования.

 

4.4.     Настоящими Правилами или Договором страхования также могут предусматриваться ограничения (лимиты) по отдельным расходам, подлежащим страховому возмещению.

 

4.5.   Под страховой премией понимается плата за страхование, которую Страхователь обязан произвести Страховщику или уполномоченному им лицу при заключении Договора страхования.

 

4.6.      Страховая премия оплачивается единовременно в полном объеме за весь срок страхования не позднее первого дня срока страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования.

 

4.6.1.   Размер страховой премии устанавливается по каждому страховому риску, зависит от страховой суммы, срока страхования, территории страхования, количества Застрахованных, возраста, состояния здоровья Застрахованного и иных аналогичных факторов, влияющих на вероятность наступления страхового случая. При этом для определения размера страховой премии используются повышающие или понижающие коэффициенты, утвержденные Страховщиком.

 

4.6.2.       Утвержденные Страховщиком повышающие коэффициенты применяются, если Застрахованный в срок страхования будет заниматься активным, зимним активным или экстремальным отдыхом, спортом либо понесет профессиональный риск при осуществлении подрядных (трудовых) обязанностей.

 

4.7.  Если по Договору страхования страховая премия указана в валюте иной, чем российский рубль, то страховая премия оплачивается в рублях по курсу данной валюты ЦБ РФ на день заключения Договора.

 

4.8.  Датой оплаты страховой премии признается:

 

при оплате наличными – дата получения денежных средств уполномоченным представителем Страховщика или дата оплаты денежных средств в кассу Страховщика;

 

при оплате по безналичному расчету – дата поступления денежных средств на расчетный счет Страховщика или его уполномоченного представителя.

 

8


4.9.    Возмещение расходов Застрахованного может производиться путем оплаты стоимости оказанных услуг в рамках страхового случая непосредственно Застрахованному или лицу (организации), предоставившему соответствующие услуги.

 

4.10.   Возмещение расходов Застрахованного, выраженных в валюте иной, чем российский рубль, производится в рублях по курсу ЦБ РФ для данной валюты на дату наступления страхового случая.

 

Валютный риск принимает на себя Страховщик.

 

4.11. Страховая выплата осуществляется Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов, указанных в настоящих Правилах и подтверждающих наступление страхового случая и размер понесенных расходов.

 

4.12.    Решение об отказе в страховой выплате принимается Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

 

4.13.       Страховщик имеет право самостоятельно запрашивать медицинскую и иную документацию, необходимую для решения вопроса о выплате страхового обеспечения, в любых лечебных и других учреждениях.

 

4.14.      При наличии обстоятельств, требующих специального расследования, проведения обследований и экспертиз, а также получения дополнительных сведений из медицинских учреждений и компетентных органов, выплата страхового возмещения может быть приостановлена до окончания расследования и/или получения указанных сведений с письменным уведомлением Застрахованного.

 

4.15.   Страховая выплата производится в размере прямых реальных расходов, подлежащих возмещению по Договору страхования и в пределах страховой суммы, а также специальных лимитов возмещения, установленных по отдельным рискам (возмещаемым расходам).

 

4.16.   Если Договором страхования предусмотрена франшиза (невозмещаемая Страховщиком часть расходов), страховая выплата производится в пределах страховой суммы за вычетом франшизы.

 

 

 

5. Территория страхования и срок страхования

 

5.1. Территория страхования указывается в Договоре страхования.

 

5.2.     Для организации необходимой помощи Застрахованным на территории страхования Страховщик имеет право привлекать Сервисные компании, иные уполномоченные Страховщиком организации.

 

5.3.    Страховщик вправе ограничивать действие страхования в государствах, на территории которых ведутся военные действия, обнаружены и признаны очаги эпидемий; в государствах, в

 

отношении    которых    применены     экономические     и/или     военные      санкции     Российской

 

9


Федерацией, США или ООН, а также в государствах, при посещении которых с высокой вероятностью может быть нанесен вред человеческому здоровью. Условия Полиса, распространяющие действие страхового покрытия в нарушение экономических или торговых санкций Российской Федерации, США или ООН (иных уполномоченных международных организаций), ничтожны. Равно ничтожны подобные условия любого иного страхового документа (сертификата и пр.), предоставляющего страховую защиту, а также требования, сделанные на основании таких условий.

 

5.4. Страховая защита обязательство Страховщика по несению страхового риска и выплате страхового возмещения при его реализации.

 

5.4.1. Действие страховой защиты по рискам «Медицинские и иные экстренные расходы», «Отмена или прерывание поездки» в части прерывания поездки, «Гражданская ответственность», «Несчастный случай», «Утрата багажа», «Технический ассистанс» начинается после въезда Застрахованного на территорию страхования, но не ранее 00.00 часов даты, указанной в Договоре страхования как дата начала срока страхования.

 

Действие страховой защиты по вышеуказанным рискам прекращается после выезда Застрахованного с территории страхования, но не позднее 24.00 часов даты, указанной в Договоре страхования как дата окончания срока страхования.

 

5.4.2. Действие страховой защиты по риску «Отмена или прерывание поездки» в части отмены поездки начинается с 00.00 часов даты, следующей за датой заключения Договора страхования, и заканчивается при въезде Застрахованного на территорию страхования, но не позднее 24.00 часов даты, указанной в Договоре страхования как дата начала срока страхования по рискам, перечисленным в пункте 5.4.1 Правил.

 

Договором страхования могут особо оговариваться отличные от вышеуказанных условия действия страховой защиты.

 

5.5. Договор страхования, заключенный в период пребывания Застрахованного на территории страхования, начинает действовать по истечении 5 (пяти) календарных дней, исчисляя с даты его заключения. Дата заключения Договора указывается в страховом Полисе (в правом верхнем углу), и в случае если таковая совпадает с датой начала действия срока страхования или, не совпадая, отстоит от нее на период менее 5 (пяти) календарных дней, то для целей настоящего положения, считается, что срок страхования начинает действовать по истечении 5 (пяти) календарных дней, исчисляя с даты начала срока страхования, указанного в Полисе. Если условия страхового Полиса вступают в противоречие с данным положением, то таковые являются ничтожными и не влекут правовых последствий для Страховщика. Иные правила могут быть предусмотрены исключительно в особом договорном порядке путем заключения самостоятельного Договора страхования или дополнительного соглашения к Договору.

 

Договор страхования, заключенный в период пребывания Застрахованного на территории страхования не распространяется на случаи с признаками страховых, имевших место или

 

10


начавших свое действие в период до истечения 5 (пяти) календарных дней с даты его заключения. Под случаями с признаками страховых для целей настоящего положения понимаются заболевания, несчастные случаи, смертельные исходы, необходимость получения экстренных медицинских и иных услуг, расходы на транспортировку, репатриацию и иные подобные события из упомянутых в Правилах страхования. Сюда же относятся симптомы, впоследствии резвившиеся и приведшие к наступлению страхового случая, а равно события, вызвавшие расходы, покрываемые условиями настоящих Правил.

 

Под Договором страхования здесь и в последующих пунктах понимается Договор страхования, заключенный с Либерти Страхование (ОАО), если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или не вытекает из контекста соответствующего положения.

 

5.6.   В случае, если действие Договора страхования, начавшегося до въезда Застрахованного на территорию страхования, прекращается до выезда из нее, стороны могут письменно договориться об увеличении срока страхования путем заключения нового Договора страхования или подписания дополнительного соглашения к ранее заключенному Договору. При заблаговременном, не позднее 3 (трех) календарных дней до истечения срока страхования, информировании Страховщика о намерении Страхователя продлить действие страхования, новый срок страхования начинается с даты, следую­щей за датой прекращения прежнего Договора. В иных случаях новый срок страхования начинается на 5 (пятый) календарный день с даты заключения нового Договора (подписания дополнительного соглашения). Любые положения Договора страхования, изменяющие установленный в настоящем пункте порядок, являются ничтожными.

 

5.7.   Срок страхования может исчисляться количеством дней пребывания Застрахованного на территории страхования, что отражается в графе «Количество дней» Договора страхования.

 

При каждом выезде Застрахованного на территорию страхования срок страхования, указанный в пункте «Количество дней», автоматически уменьшается на количество дней, проведенных на территории страхования. Действие страхования при этом прекращается с истечением количества дней пребывания на территории страхования, если более ранняя дата не установлена в Договоре страхования.

 

 

 

6. Заключение и прекращение Договора страхования

 

6.1. При заключении Договора страхования Страхователь (Застрахованный) обязан сообщить Страховщику достоверную информацию о цели поездки, возрасте, профессии, виде спорта, которым занимается на профессиональном или любительском уровне, об учете в наркологическом, онкологическом, психиатрическом или туберкулезном диспансере, наличии инвалидности, об имеющихся заболеваниях, требующих лечения на момент выезда с места постоянного проживания, а также иную информацию, имеющую значение для определения страхового риска.

 

11


Страховщик имеет право проверять сообщенную Страхователем (Застрахованным) информацию, имеющую значение при заключении Договора страхования.

 

6.2.    Страхование не действует (страховой случай не считается наступившим) в отношении следующих лиц:

 

страдающих психическими расстройствами и тяжелыми нервными заболеваниями, слабоумием;

 

страдающих алкоголизмом, наркоманией; больных СПИДом, а также ВИЧ-инфицированных;

лиц, имеющих медицинские противопоказания для выезда с места постоянного проживания;

 

содержащихся в местах лишения свободы;

 

инвалидов I группы и больных онкологическими заболеваниями, если иное не предусмотрено Договором страхования;

 

лиц, не являющихся гражданами Российской Федерации, при наступлении событий, указанных в пунктах 13.2.14, 13.2.15 риска «Отмена или прерывание поездки».

 

6.3.  Договор страхования по риску «Отмена или прерывание поездки» может быть заключен:

 

6.3.1.  на случай наступления событий, перечисленных в пункте 13.2 Правил, за исключением событий «отказ или задержка в выдаче визы в страну (страны) поездки» и «аннулирование поездки одним или несколькими близкими родственниками Застрахованного или лицами, которые должны были проживать в одном гостиничном номере с Застрахованным, по причине отказа или задержки в выдаче визы в страну территории страхования (при условии, что такие лица или близкие родственники являются лицами, застрахованными по условиям настоящих Правил)» – в момент бронирования поездки, или в течение 3 (трех) календарных дней с момента оплаты поездки, но не позднее 7 (семи) календарных дней до даты начала предполагаемой поездки на территорию страхования, за исключением случаев, когда бронирование и оплата поездки осуществляется одновременно с оплатой Договора страхования (страхового Полиса);

 

6.3.2.   на случай наступления событий «отказ или задержка в выдаче визы в страну (страны) поездки» и «аннулирование поездки одним или несколькими близкими родственниками Застрахованного или лицами, которые должны были проживать в одном гостиничном номере с Застрахованным, по причине отказа или задержки в выдаче визы в страну территории страхования (при условии, что такие лица или близкие родственники являются лицами, застрахованными по условиям настоящих Правил)» – в момент бронирования поездки, или в течение 3 (трех) календарных дней с момента оплаты поездки, но не позднее 10 (десяти) календарных дней до даты выезда на территорию страхования, установленной в турпутевке.

 

 

 

12


В случае если дата выезда на территорию страхования неизвестна в силу отсутствия заключенного соглашения с туристской организацией, перевозчиком, отелем, принимающей стороной и т.д. (при самостоятельной организации поездки), Договор страхования по данному риску должен быть заключен не позднее даты подачи документов на получение визы в страну поездки. В ином случае такой Договор считается недействительным и не порождает обязательств Страховщика, предусмотренных настоящими Правилами.

 

6.4.  Договор страхования считается не вступившим в силу и не влекущим правовых последствий для его сторон либо досрочно прекращается, оплаченная страховая премия подлежит возврату, и любые наступившие события не являются страховыми случаями, если Договор страхования был заключен в нарушении пунктов 6.1, 6.2 и 6.3 Правил.

 

6.5.  Договор страхования вступает в силу с момента оплаты Страхователем страховой премии в полном объеме, если Договором страхования не предусмотрено иное.

 

6.6. При заключении Договора страхования Застрахованный освобождает врачей от обязательств конфиденциальности перед Страховщиком и Сервисной компанией в части, касающейся страхового случая.

 

6.7.  Страхователь, заключая Договор страхования на основании настоящих Правил страхования, в соответствии с ФЗ РФ «О персональных данных» выражает согласие на обработку, хранение и иное использование своих персональных данных, содержащихся в документах и иной информации (в том числе, передаваемой с использованием телефонной связи, при условии, что Страховщик обеспечивает соответствующую возможность записи и хранения телефонных переговоров, в той мере, в какой это не противоречит действующему законодательству Российской Федерации), передаваемых Страховщику в целях обеспечения исполнения заключенного Договора страхования.

 

Страховщик в течение всего срока, установленного нормативными документами, в течение которых он обязан хранить информацию о Страхователе и оказанных услугах, обрабатывает данные Страхователя с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

 

Обработка персональных данных в целях обеспечения исполнения заключенного Договора страхования осуществляется посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), использования, распространения (в том числе передачу), обезличивания, блокирования, уничтожения персональных данных, как на бумажных, так и на электронных носителях.

 

Указанное согласие Страхователя может быть отозвано Страхователем посредством направления Страховщику письменного Заявления об отзыве согласия на обработку, хранение и иное использование персональных данных установленного и утвержденного Страховщиком образца. При этом такой отзыв является основанием для расторжения Договора страхования.

 

 

13


6.8. Страхователь, заключая Договор страхования на основании настоящих Правил страхования, в соответствии с ФЗ РФ «О рекламе» выражает свое согласие на получение информации о специальных предложениях, акциях и рекламе Страховщика любыми способами, в том числе, по сетям электросвязи, в частности посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, путем направления сообщений на электронную почту и sms-cообщений на мобильный телефон.

 

Настоящее согласие может быть отозвано путем направления Страхователем Страховщику соответствующего заявления в письменной форме.

 

6.9. При переоформлении Договора страхования (страхового Полиса) по заявлению Страхователя оформляется новый Полис, при утрате страхового Полиса оформляется его дубликат.

 

6.10. Договор страхования прекращается: по истечении срока страхования;

 

в случае исполнения Страховщиком обязательств по Договору в полном объеме (выплаты возмещения в размере страховой суммы);

 

неоплаты Страхователем очередного взноса в установленные Договором сроки (автоматическое прекращение без необходимости уведомления);

 

смерти Страхователя – физического лица, или ликвидации Страхователя – юридического лица по причинам иным, чем страховой случай;

 

ликвидации Страховщика в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

 

в случае получения гражданства или вида на жительство в стране, входящей в территорию страхования (действие прекращается с момента получения гражданства/вида на жительство), за исключением получения долгосрочной визы/вида на жительство для обучения;

 

в случае получения гражданства или права на постоянное пребывание1 в стране, входящей в территорию страхования (действие страхования прекращается с момента получения гражданства/права на постоянное пребывание), за исключением получения визы или права на постоянное пребывание для целей обучения;

 

в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

 

6.11. Действие Договора страхования может быть прекращено досрочно по требованию Страхователя или Страховщика.

1 Пребывание более 90 (девяноста) календарных дней в течение 6 (шести) месяцев или 180 (ста восьмидесяти) календарных дней в течение календарного года.

 

14


6.11.1.   В случае досрочного прекращения действия Договора страхования по требованию Страхователя, письменно выраженного до начала срока страхования, и при условии отсутствия или аннулирования въездной визы (на территорию страхования), Страховщик возвращает Страхователю оплаченную страховую премию за вычетом расходов на ведение дела в соответствии со структурой тарифной ставки. Страховая премия возвращается в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты предоставления Страхователем письменного заявления по установленной Страховщиком форме с приложением к нему соответствующих подтверждающих документов.

 

6.11.2.  В случае расторжения Договора после начала срока страхования, а также до начала срока страхования при условии наличия действующей въездной визы на территорию страхования, возврат Страхователю страховой премии не производится.

 

6.11.3.  В случае прекращения действия (расторжения) Договора страхования по требованию Страховщика, он возвращает Страхователю оплаченную последним страховую премию полностью. Если такое требование Страховщика обусловлено невыполнением Страхователем настоящих Правил, то Страховщик возвращает Страхователю оплаченную страховую премию за вычетом расходов на ведение дела в соответствии со структурой тарифной ставки.

 

 

 

7. Общие обязанности Страхователя/Застрахованного при наступлении событий, имеющих признаки страхового случая

 

7.1. При наступлении события с признаками страхового случая Застрахованный (его представитель) и/или Страхователь обязаны:

 

7.1.1.  принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры, чтобы уменьшить возможные расходы, и действовать так, как если бы они не были застрахованы;

 

7.1.2.    незамедлительно уведомить о событии Сервисную компанию либо Страховщика по указанным в Договоре страхования телефонам для обеспечения им возможности своевременно организовать необходимую помощь, выдать необходимые рекомендации и пр.;

 

7.1.3.  освободить лечащих врачей от обязанности сохранения врачебной тайны, дать согласие на предоставление Сервисной компании или Страховщику документации о лечении, а также, в случае необходимости, документации о состоянии его здоровья до наступления страхового случая;

 

7.1.4.     строго следовать указаниям Сервисной компании и Страховщика, назначениям и предписаниям уполномоченных врачей;

 

7.1.5. выполнить обязанности, предусмотренные в Договоре страхования и настоящих Правилах для сложившихся обстоятельств в зависимости от вида событий (вида страхового риска);

 

 

 

 

15


7.1.6.  при обращении за помощью, предусмотренной Договором страхования, Застрахованный (его представитель) и/или Страхователь обязаны сообщить среди прочего следующую информацию:

 

фамилию, имя Застрахованного, нуждающегося в помощи; номер договора страхования (страхового Полиса) и срок страхования; время и обстоятельства произошедшего;

 

местонахождение Застрахованного и номер контактного телефона для обратной связи;

 

7.1.7.  представить копии страниц паспорта с отметками пограничной службы при несовпадении количества застрахованных дней по договору страхования (Полису) и количества дней, указанных в визе для разрешенного пребывания на территории страхования;

 

7.1.8. дать Сервисной компании или Страховщику согласие на транспортировку Застрахованного в страну постоянного проживания, если по заключению лечащего врача и Сервисной компании о состоянии здоровья Застрахованного его транспортировка возможна. При отказе Застрахованного лица от рекомендованной транспортировки, дальнейшее пребывание в медицинском учреждении и/или возвращение Застрахованного лица к месту постоянного проживания после окончания лечения, осуществляется за счет средств Застрахованного и Страховщиком не возмещается.

 

 

 

8. Права и обязанности сторон по Договору страхования

 

8.1. Страховщик имеет право:

 

8.1.1.     потребовать от Страхователя оплаты дополнительной страховой премии в случае изменения существенных условий страхования по заявлению Страхователя до начала срока страхования;

 

8.1.2. проверять предоставленную Страхователем (Застрахованным) информацию и выполнение условий Договора страхования;

 

8.1.3.  требовать от Страхователя документы, удостоверяющие наступление страхового случая, а также подтверждающие размер подлежащего выплате страхового возмещения;

 

8.1.4. самостоятельно выяснять причины и обстоятельства страхового случая;

 

8.1.5.  запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая;

 

8.1.6.   в случае, если компетентные органы располагают материалами, дающими основание Страховщику отказать в выплате страхового возмещения, отсрочить выплату до выяснения всех обстоятельств;

 

 

16


8.1.7.   приостановить составление страхового акта и выплату страхового возмещения в том случае, если производилась независимая экспертиза причин и обстоятельств наступления страхового случая и размера ущерба, а также, если в отношении страхового случая начато судебное разбирательство;

 

8.1.8.    предъявить в пределах сумм выплаченного страхового возмещения иски в порядке суброгации к лицам, ответственным за причиненный ущерб;

 

8.1.9. отказать в страховой выплате по следующим причинам:

 

Страхователь (Застрахованный) или его представитель своевременно не известил Сервисную компанию о страховом случае, тем самым сделал невозможным установление всех обстоятельств страхового случая;

 

Страхователь (Застрахованный) или его представитель не предоставил все документы, необходимые для принятия решения о выплате страхового возмещения, определения его размера;

 

страховой случай произошел при выполнении Страхователем (Застрахованным) любого вида работ, не предусмотренных в условиях его трудового Договора (контракта);

 

8.1.10.     потребовать признания Договора страхования недействительным в случае, если Страхователь (Застрахованный) сообщил Страховщику заведомо ложные сведения о своем здоровье (или о здоровье Застрахованного) и/или об объеме и стоимости оказанных медицинских услуг, либо не сообщил иную информацию, необходимую для заключения Договора страхования.

 

8.2. Страховщик обязан:

 

8.2.1. ознакомить Страхователя с настоящими Правилами, в том числе размещенными на сайте Страховщика www.liberty24.ru в разделе «Правила и тарифы»;

 

8.2.2.    выдать страховой Полис с приложением Правил страхования (выписки из Правил страхования) или Договор страхования;

 

8.2.3.    по случаям, признанным Страховщиком страховыми, произвести выплату страхового возмещения в сроки, оговоренные настоящими Правилами;

 

8.2.4.      не разглашать сведения о Страхователе и его имущественном положении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

 

8.3. Страхователь имеет право:

 

8.3.1. выбрать по своему желанию страховые риски;

 

 

 

 

17


8.3.2.    обратиться к Страховщику с заявлением о внесении до начала срока страхования изменений в Договор в части существенных условий страхования с соответствующим перерасчетом страховой премии;

 

8.3.3.  в течение действия Договора страхования заменить Выгодоприобретателя, названного в Договоре страхования, другим лицом, письменно уведомив об этом Страховщика, кроме случаев, когда заявленный в Договоре страхования Выгодоприобретатель выполнил какую-либо из обязанностей по Договору страхования или предъявил Страховщику требование о выплате страхового возмещения;

 

8.3.4. получить дубликат Договора страхования (страхового Полиса) в случае его утраты;

 

8.3.5.      расторгнуть Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации;

 

8.3.6.   получить информацию о Страховщике в соответствии с законодательством Российской Федерации;

 

8.3.7.  на получение страхового возмещения при наступлении страхового случая в соответствии с условиями Договора страхования и настоящих Правил.

 

8.4. Страхователь обязан:

 

8.4.1.  при заключении Договора страхования сообщить Страховщику обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих значение для определения вероятности наступления страхового случая и размера возможных убытков от его наступления, а также обо всех действующих и заключаемых Договорах страхования в отношении принимаемого на страхование Страховщиком имущества. Существенными признаются, по меньшей мере, обстоятельства, оговоренные в заявлении на страхование;

 

8.4.2.  предоставлять Страховщику по его запросу информацию и документы, необходимые для оценки риска;

 

8.4.3.   в период действия Договора страхования незамедлительно сообщать Страховщику обо всех существенных изменениях в принятом на страхование риске;

 

8.4.4. ознакомиться с Правилами страхования (Полисными условиями);

 

8.4.5. подписать Договор страхования (страховой Полис);

 

8.4.6.    своевременно оплачивать страховую премию в размере и сроки, оговоренные в Договоре страхования;

 

8.4.7.     обеспечить по требованию Страховщика заверенный перевод на русский язык представляемых для обоснования права на страховое возмещение документов, подготовленный специализированной, осуществляющей деятельность по переводу документов организацией. По соглашению сторон перевод на русский язык может быть сделан Страховщиком, при этом

 

 

18


Страховщик имеет право вычесть расходы по переводу представленных документов из суммы страхового возмещения.

 

 

 

Раздел II. Риск «Медицинские и иные экстренные расходы»

 

 

 

9. Страховые случаи по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»

 

9.1. Страховыми случаями по риску «Медицинские и иные экстренные расходы» являются следующие события, произошедшие на территории страхования и в срок страхования, повлекшие возникновение перечисленных в пункте 10.1 Правил расходов:

 

9.1.1. внезапное заболевание, произошедшее с Застрахованным;

 

9.1.2. несчастный случай, произошедший с Застрахованным;

 

9.1.3. смерть Застрахованного в результате внезапного заболевания или несчастного случая;

 

9.1.4. необходимость в получении экстренных услуг, указанных в пунктах 10.6–10.17 Правил.

 

 

 

10. Расходы, возмещаемые по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»

 

10.1. По риску «Медицинские и иные экстренные расходы» возмещению подлежат следующие расходы в соответствии с одной из перечисленных ниже Программ страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования:

 

10.1.1. «Программа А»:

 

расходы на экстренную медицинскую помощь; расходы на транспортировку, предусмотренные пунктами 10.3.1, 10.3.2 Правил;

 

расходы на экстренную стоматологическую помощь; расходы на репатриацию; расходы на предоставление переводчика;

 

расходы на телефонные переговоры с Сервисной компанией.

 

10.1.2. «Программа B»:

 

расходы, предусмотренные «Программой А», а также нижеперечисленные расходы:

 

расходы на транспортировку, предусмотренные пунктом 10.3.3 Правил;

 

расходы на транспортировку, связанную с досрочным возвращением, предусмотренные пунктом 10.3.4. Правил;

 

расходы на проживание до возвращения;

 

19


расходы на визит третьего лица; расходы на возвращение несовершеннолетних детей;

 

расходы на передачу срочных сообщений.

 

10.1.3. «Программа С»:

 

расходы, предусмотренные «Программой B», а также нижеперечисленные расходы:

 

расходы на оказание помощи при хищении/потере документов; расходы на юридическую помощь; расходы на возвращение и отправку багажа по другому адресу;

 

расходы на временное возвращение; расходы на продление визы при госпитализации и последующей транспортировке.

10.1.4. «Программа D»:

 

расходы, предусмотренные «Программой С», а также нижеперечисленные расходы:

 

расходы на организацию поисково-спасательных работ; расходы, связанные с задержкой регулярного авиа- или морского рейса;

 

расходы на ежедневно применяемые медицинские препараты.

 

10.2. Особенности возмещения расходов на экстренную медицинскую помощь.

 

10.2.1.    Для целей страхового возмещения учитываются расходы на амбулаторную и/или стационарную медицинскую помощь, которая оказывалась до наступления стабилизации состояния Застрахованного и/или до появления возможности его транспортировки к месту проживания/пребывания (в зависимости от того, какое из событий наступило раньше), а также расходы на приобретение прописанных врачом лекарств, необходимость которых появилась в результате страхового случая.

 

10.2.2.    Если организованный Сервисной компанией визит врача не состоялся вследствие действий/бездействий Застрахованного, то при организации Сервисной компанией повторного визита Застрахованный по требованию Страховщика обязан возместить расходы, которые были произведены на организацию первого визита, несостоявшегося по вине Застрахованного.

 

10.2.3.   Если Застрахованный отказался от посещения клиники по направлению Сервисной компании, притом обратившись в иное лечебное учреждение, услуги которого в дальнейшем оплатил самостоятельно и предъявил к страховому возмещению, то при признании случая страховым выплата производится, исходя из стоимости аналогичных услуг, оказываемых в клинике по направлению Сервисной компании.

 

 

 

 

20


10.2.4. При травме оплачивается стоимость первого визита к врачу и стоимость двух перевязок. При наложении гипсовой повязки оплачивается не более одного дополнительного (контрольного) визита к врачу.*

 

10.2.5.   По случаю, не требующему госпитализации, Страховщик оплачивает не более двух визитов к врачу.*

 

10.2.6.    Страховщик оплачивает лечение травм, полученных Застрахованным в результате дорожно-транспортного происшествия, при условии подтверждения факта ДТП документами уполномоченных органов государственной власти страны пребывания.

 

10.3. Особенности возмещения расходов на транспортировку.

 

10.3.1.  Возмещаются обусловленные медицинскими показаниями расходы на транспортировку Застрахованного любым способом (при необходимости со специальным медицинским сопровождением/социальным эскортом) от места события до ближайшего профильного медицинского учреждения и в дальнейшем до последнего места, где проживал Застрахованный до наступления страхового случая. Транспортировка организуется Сервисной компанией наиболее экономически целесообразным способом или медицинским учреждением с обязательным согласованием со Страховщиком. При несогласовании транспортировки со Страховщиком расходы возмещаются в объеме, в котором они бы наступили, если бы транспортировка организовывалась Страховщиком по критерию наибольшей доступности и наименьшей затратности с учетом особенностей конкретного случая. Расходы на транспортировку/эвакуацию Застрахованного вертолетным транспортом возмещаются в пределах 5 000 (пяти тысяч) у.е.

 

10.3.2.       Возмещаются расходы на транспортировку/эвакуацию Застрахованного (при необходимости со специальным медицинским сопровождением/социальным эскортом, специальными средствами и приспособлениями) до ближайшего к месту постоянного проживания аэропорта (вокзала) или, при наличии соответствующих медицинских показаний, до стационара, ближайшего к аэропорту (вокзалу), с которым есть прямое (международное) сообщение от места пребывания Застрахованного в поездке.

 

Транспортировка организуется только Сервисной компанией и только если состояние Застрахованного позволяет осуществить такую транспортировку. Необходимость медицинского

 

сопровождения, специальных средств и приспособлений устанавливается медицинским представителем Сервисной компании и лечащим врачом. При возможности возврата неиспользованного билета Страховщик оплачивает разницу между суммой возврата и стоимостью нового билета.

 

* Ограничения по п.п. 10.2.4 и 10.2.5. действуют на территории стран Юго-Восточной Азии: Вьетнам, Камбоджа, Лаос,

 

Мьянма, Таиланд, Малайзия, Бруней, Восточный Тимор, Индонезия, Сингапур, Филиппины.

 

 

 

 

21


10.3.3.   Возмещаются расходы на транспортировку находящихся вместе с Застрахованным близких родственников (при наличии у них аналогичной или более расширенной программы страхования) к месту их постоянного проживания. Возмещение выплачивается при условии, что такие родственники не могут воспользоваться первоначально предусмотренным способом возвращения к месту проживания в запланированный срок вследствие смерти Застрахованного или его пребывания в критическом состоянии с возможностью летального исхода. Транспортировка организуется родственниками самостоятельно на основании указаний Сервисной компании. Возмещению подлежит стоимость билетов экономического или приравненного к нему класса.

 

10.3.4.  Возмещаются расходы на транспортировку Застрахованного в страну постоянного проживания в ситуации вынужденного, досрочного возвращения ранее первоначально установленного срока из-за смерти близкого родственника, или, если близкий родственник находится в критическом состоянии с возможностью летального исхода, в стране постоянного проживания. Транспортировка организуется Сервисной компанией либо Застрахованным самостоятельно на основании указаний Сервисной компании. Возмещению подлежит стоимость билетов экономического или приравненного к нему класса.

 

10.4. Особенности возмещения расходов на экстренную стоматологическую помощь.

 

10.4.1. Возмещаются расходы на экстренную стоматологическую помощь в пределах:

 

эквивалента 150 (ста пятидесяти) у.е. по Программам A, B и C, эквивалента 250 (двухсот пятидесяти) у.е. по Программе D или иного установленного Договором страхования лимита для лиц, выезжающих за рубеж;

 

эквивалента 100 (ста) у.е. или иного установленного Договором страхования лимита для лиц, путешествующих по территории стран СНГ или Российской Федерации.

 

10.4.2.    Если необходимость экстренной стоматологической помощи возникла в результате несчастного случая с Застрахованным, который признан страховым случаем, расходы оплачиваются на условиях пункта 10.2 Правил в пределах страховой суммы.

 

10.5. Особенности возмещения расходов на репатриацию.

 

10.5.1. Возмещаются расходы на репатриацию тела Застрахованного до ближайшего к месту его проживания вокзала, аэропорта, порта (при условии имеющегося с местом гибели/смерти международного сообщения), сопутствующие репатриации расходы, а также стоимость гроба (минимальная для места гибели/смерти).

 

10.5.2.   По волеизъявлению близких родственников умершего Застрахованного репатриация тела Застрахованного может быть произведена до места предполагаемого захоронения, если это не требует затрат больших, чем предполагается по пункту 10.5.1 Правил.

 

10.5.3.  По согласованию с близкими родственниками умершего Застрахованного репатриация останков может быть заменена кремацией на территории страхования и транспортировкой урны

 

22


с прахом в страну, где проживал Застрахованный, если это не требует затрат больших, чем предполагается по пункту 10.5.1 Правил.

 

10.5.4.      По волеизъявлению близких родственников умершего Застрахованного и по согласованию со Страховщиком репатриация останков может быть заменена на похороны тела Застрахованного на территории страхования, если это не требует затрат больших, чем предполагается по пункту 10.5.1 Правил.

 

10.5.5.  Расходы на репатриацию, организованную без согласования с Сервисной компанией или Страховщиком, возмещению не подлежат.

 

10.5.6.  Любые связанные с транспортировкой косвенные расходы, в том числе таможенные сборы, страховой выплатой не покрываются.

 

10.6. Особенности возмещения расходов на предоставление переводчика.

 

10.6.1.  Возмещаются расходы на услуги переводчика, привлекаемого для целей установления диагноза Застрахованному, пребывающему в стационаре. Расходы возмещаются в пределах эквивалента 100 (ста) у.е.

 

10.6.2.     Переводчик привлекается Сервисной компанией при условии, что медицинское учреждение предоставляет такую возможность.

 

10.7.      Особенности возмещения расходов на телефонные переговоры с Сервисной компанией: возмещаются расходы Застрахованного на связанные со страховым случаем телефонные переговоры с Сервисной компанией по номерам телефонов, указанным в Договоре страхования в пределах эквивалента 30 (тридцати) у.е.

 

10.8. Особенности возмещения расходов на проживание до возвращения.

 

10.8.1.   Возмещается стоимость проживания Застрахованного за пределами срока поездки вследствие наступления страхового случая: с момента выписки из стационара до момента отъезда к месту проживания. При этом оплачивается стоимость проживания в одноместном номере гостиницы категории не выше «три звезды» (аналогичного класса) в течение не более 5 (пяти) суток. В любом случае не возмещается сумма, превышающая эквивалент 80 (восьмидесяти) у.е., затраченная на проживание за сутки, если иное не предусмотрено Договором страхования.

 

10.8.2.   Расходы на проживание, организованное без согласования с Сервисной компанией, возмещению не подлежат.

 

10.9. Особенности возмещения расходов на визит третьего лица: возмещается стоимость прямого и обратного билета экономического или приравненного к нему класса любого вида транспорта одному совершеннолетнему близкому родственнику (по согласованию со Страховщиком – третьему лицу) для прибытия к месту госпитализации Застрахованного, при условии, что состояние здоровья Застрахованного оценивается лечащим врачом и медицинским

 

23


представителем Сервисной компании как критическое с возможным летальным исходом, если иное не предусмотрено Договором страхования.

 

10.10. Особенности возмещения расходов на возвращение несовершеннолетних детей.

 

10.10.1.     Возмещаются расходы на транспортировку в страну проживания детей и/или иждивенцев Застрахованного, оставшихся на территории страхования без опеки в результате страхового случая с Застрахованным. При этом оплачивается транспортировка экономическим или приравненным к нему классом согласованным со Страховщиком видом транспорта (при необходимости с сопровождающим лицом, предоставленным перевозчиком или Страховщиком).

 

10.10.2.        Под детьми и иждивенцами для целей настоящей статьи понимаются несовершеннолетние дети Застрахованного лица либо иные лица, не достигшие совершеннолетия, выехавшие в сопровождении Застрахованного на законных основаниях с места проживания и оставшиеся без опеки в результате страхового случая.

 

10.10.3. Транспортировка может быть организована только Сервисной компанией и только при наличии у ребенка (иждивенца) собственного заграничного паспорта (при нахождении вне страны постоянного проживания) и доверенности от родителей на такую транспортировку.

 

10.11.  Особенности возмещения расходов на передачу срочных сообщений: используя сеть своих представительств по всему миру, Сервисная компания обеспечит возможность передачи срочных сообщений и документов в пределах эквивалента 100 (ста) у.е. в случае госпитализации Застрахованного с угрозой жизни или смерти Застрахованного.

 

10.12.   Особенности возмещения расходов при хищении/потере документов: возмещаются затраты на консульский сбор за оформление заграничного паспорта (иных документов, разрешающих пребывание на территории страхования и выезд с территории страхования). Сервисная компания предоставляет информацию, необходимую для оформления дубликатов похищенных/утраченных документов, без которых невозможно возвращение в страну постоянного проживания.

 

10.13. Особенности возмещения расходов на юридическую помощь.

 

10.13.1.     При возникновении потребности в квалифицированной юридической помощи, обусловленной наступлением страхового случая, Сервисная компания организует таковую за счет Застрахованного.

 

10.13.2.     Если страховой случай наступил вследствие виновных действий третьего лица, возмещению подлежит стоимость первичной консультации в пределах эквивалента 500 (пятистам) у.е.

 

10.14. Особенности возмещения расходов на возвращение и отправку багажа по другому адресу: в случае потери багажа Застрахованного по вине транспортной компании (перевозчика) во время перемещения Застрахованного любым видом транспорта и при наличии официального документа, подтверждающего передачу багажа транспортной компании, Сервисная компания

 

24


осуществит расходы, необходимые для взаимодействия с транспортной компанией с целью скорейшего розыска и доставки багажа Застрахованному.

 

10.15.     Особенности возмещения расходов на временное возвращение: возмещаются расходы на транспортировку Застрахованного в страну постоянного проживания в ситуации вынужденного, досрочного возвращения ранее первоначально установленного срока из-за смерти близкого родственника, или если близкий родственник находится в критическом состоянии с возможностью летального исхода в стране постоянного проживания, и на возвращение Застрахованного обратно на территорию страхования. Данная услуга распространяется только на Застрахованных лиц, у которых срок страхования (количество дней пребывания Застрахованного на территории страхования), указанных в Договоре страхования (страховом Полисе), не менее 180 (ста восьмидесяти) календарных дней и при условии, что до окончания срока страхования по Договору остается не менее 15 (пятнадцати) календарных дней. Транспортировка в обе стороны организуется Сервисной компанией либо Застрахованным самостоятельно на основании указаний Сервисной компании. Возмещению подлежит стоимость билетов экономического или приравненного к нему класса.

 

10.16.     Особенности возмещения расходов на продление визы при госпитализации и последующей транспортировке: возмещаются затраты на консульский сбор на продление визы в случае госпитализации и последующей транспортировки Застрахованного к месту постоянного проживания.

 

10.17.   Особенности возмещения расходов на организацию поисково-спасательных работ:

 

возмещается стоимость первых трех дней поиска Застрахованного в пределах эквивалента 5 000 (пяти тысяч) у.е. и только в случаях, когда бремя расходов возлагается на Застрахованного (его близких родственников или представителей), впоследствии не компенсируемых за счет средств государства, юридических или частных лиц.

 

10.18.   Особенности возмещения расходов, связанных с задержкой регулярного авиа- или морского рейса более чем на 4 часа: возмещаются необходимые расходы Застрахованного лица на питание (включая безалкогольные питьевые напитки) и временное размещение в гостинице в связи с задержкой регулярного авиа- или морского рейса после первых 4-х часов от указанного в билете времени отправки рейса, но не более чем за 8 последующих часов и в размере эквивалента 50 (пятидесяти) у.е. за каждый час задержки, при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов, выданных уполномоченным представителем перевозчика, подтверждающих такую задержку. При этом Застрахованный обязан предоставить Страховщику нотариально заверенный документ, из которого следует, что он отказывается от получения компенсации от перевозчика по задержке рейса в пользу Страховщика.

 

10.19.     Особенности возмещения расходов на ежедневно применяемые медицинские препараты: возмещаются расходы в пределах эквивалента 50 (пятидесяти) у.е. на приобретение медицинских препаратов, необходимых для ежедневного применения по жизненным показаниям при имеющихся у Застрахованного хронических заболеваниях, не препятствующих

25


поездке, при условии, что указанные препараты перевозились в багаже, и невозможность воспользоваться ими возникла по причине задержки, утраты или повреждения данного багажа перевозчиком, либо вследствие ДТП.

 

 

 

11. Невозмещаемые расходы по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»

 

11.1. Не подлежат возмещению следующие прямые реальные расходы:

 

11.1.1.     расходы в части превышения над страховой суммой и лимитами возмещения, предусмотренными в Договоре;

 

11.1.2. расходы в пределах франшизы, предусмотренной в Договоре;

 

11.1.3.  расходы на оплату лечения, начатого до начала срока страхования, а равно лечения заболевания или последствий несчастного случая, симптомы которого возникли у Застрахованного до начала срока страхования или въезда на территорию страхования;

 

11.1.4.   расходы, связанные с проведением профилактических, карантинных мероприятий и процедур, дезинфекций, за исключением расходов на введение противостолбнячной и антирабической сыворотки при возникновении непосредственной угрозы развития инфекционного заболевания, угрожающего жизни Застрахованного;

 

11.1.5. расходы, обусловленные заболеваниями, ставшими причиной официального объявления региона поездки не рекомендованным для посещения;

 

11.1.6. расходы на любого рода диагностические исследования, за исключением исследований, необходимых для диагностики внезапного заболевания или травмы;

 

11.1.7.      расходы на коронарографию, ангиографию (в том числе, когда медицинское вмешательство проведено по жизненным показаниям);

 

11.1.8.      расходы на компьютерную томографию, магнито-резонансную томографию, за исключением случаев экстренного хирургического вмешательства;

 

11.1.9. расходы на восстановительное лечение и физиотерапию;

 

11.1.10.        расходы на оплату медицинского сопровождения и/или особых условий транспортировки в ситуации, когда уполномоченный Сервисной компанией врач подтверждает возможность Застрахованного вернуться к месту постоянного проживания в качестве обычного пассажира;

 

11.1.11.     расходы на оплату ухода и/или лечения со стороны родственников и иных неквалифицированных лиц, а так же расходы на их пребывание в медицинских учреждениях;

 

11.1.12.    расходы на питание Застрахованного, если такие расходы выделены в счетах медицинского учреждения отдельными расходами;

 

 

 

26


11.1.13.      расходы на любого рода протезирование и стентирование (в том числе эндопротезирование, зубное/глазное протезирование);

 

11.1.14.     расходы на любые виды кардиохирургических вмешательств (в том числе на коронарное шунтирование, баллонную ангиопластику коронарных артерий, установку стентов и искусственных клапанов, установку постоянных кардиостимуляторов и любых иных постоянных водителей ритма, аллопластику, ксенопластику);

 

11.1.15.   расходы на покупку средств медицинской техники (за исключением расходов на костыли и опорные палки, на прокат кресла-коляски, других предметов медицинского оборудования, пакетов с охлаждающим гелем/льдом и вспомогательных средств, являющихся необходимыми в соответствии с назначением лечащего врача, – в пределах эквивалента 70 (семидесяти) у.е., если иное не предусмотрено Договором страхования), очков, контактных линз, слуховых аппаратов, брэкет-систем, иных корригирующих медицинских устройств и приспособлений, а также расходы на их подбор, коррекцию и ремонт;

 

11.1.16. расходы на приобретение металлоконструкций для проведения операции остеосинтеза;

 

11.1.17.   расходы на оплату медицинских препаратов и любых лекарств, не предписанных врачом в связи с данным страховым случаем и/или применяемых постоянно, в том числе до совершения поездки;

 

11.1.18.  расходы на лечение, которое по медицинским показаниям может быть осуществлено после возвращения Застрахованного к месту постоянного проживания. Наличие необходимых медицинских показаний определяется Сервисной компанией после консультации с лечащим врачом Застрахованного;

 

11.1.19.    расходы на оплату лечения на отдыхе, при санаторном, терапевтическом или попечительском уходе, а также оплату улучшения условий в стационаре;

 

11.1.20.   расходы на любые виды трансплантации (за исключением операции переливания крови или её компонентов при наступлении страхового случая), имплантацию и реимплантацию органов и тканей;

 

11.1.21.    расходы на оплату общих медицинских осмотров, косметического лечения и/или процедур, водолечения и нетрадиционных методов лечения (в том числе акупунктура, гомеопатия, гирудотерапия), массажа, ЛФК, спатерапии, кислородотерапии, ингаляции, гелиотерапии, грязелечения, талассотерапии, лазеротерапии;

 

11.1.22.   расходы на экстракорпоральные методы лечения (гемодиализ, плазмофорез, УФО крови); расходы на специализированную медицинскую помощь при баротравмах, полученных во время занятий дайвингом с погружением до глубины 40 м, если не оплачена дополнительная страховая премия и не имеется особой отметки в Договоре страхования о включении риска «Экстремальный отдых» в страховое покрытие;

 

 

27


11.1.23.     расходы, вызванные профессиональными ошибками/халатностью медицинского персонала;

 

11.1.24.   расходы, вызванные службой Застрахованного в вооруженных силах или военных формированиях на территории страхования;

 

11.1.25.   расходы, вызванные поездкой Застрахованного вопреки имеющимся медицинским противопоказаниям к осуществлению поездки, которые известны или должны быть известны Застрахованному;

 

11.1.26. расходы, вызванные намеренной поездкой для получения лечения;

 

11.1.27.    расходы, вызванные действиями Застрахованного, перечисленными в статье 3 настоящих Правил;

 

11.1.28.    расходы, вызванные обострением хронического заболевания, спровоцированного проводимым лечением;

 

11.1.29.  расходы, вызванные временным и неполным выздоровлением Застрахованного во всех известных состояниях, которые еще не стабилизировались и подвергались лечению вплоть до даты выезда на территорию страхования и для которых существовал реальный риск быстрого ухудшения;

 

11.1.30.   расходы на оплату лечения заболевания/травмы, наступивших не на территории страхования;

 

11.1.31.  проявлениями, обострениями, осложнениями и последствиями заболеваний, а также различными травмами, которые в последние 6 (шесть) месяцев до начала срока страхования требовали лечения или стоматологической помощи;

 

11.1.32.       расходы, вызванные онкологическими заболеваниями, их осложнениями и последствиями; состояниями, обусловленными наличием онкологического заболевания, с момента установления диагноза, относящегося к онкологическому заболеванию;

 

11.1.33.   расходы, вызванные заболеваниями крови и кроветворных органов, в том числе вовлекающих иммунный механизм;

 

11.1.34. расходы, вызванные проявлением и осложнением туберкулеза;

 

11.1.35.  расходы на медицинскую помощь, понесенные без согласования со Страховщиком и/или Сервисной компанией и превышающие лимит, установленный пунктом 12.1 Правил;

 

11.1.36.    расходы за медицинские и иные услуги, которые могут быть оплачены другим страховым Полисом, имеющимся у Застрахованного, или входят в стоимость какой-либо государственной или частной программы, осуществляемой в стране, где произошел страховой случай, а также расходы на медицинские услуги, оказываемые по системе обязательного медицинского страхования в Российской Федерации.

 

 

28


11.2. Если иное особо не предусмотрено Договором страхования, помимо вышеуказанных

 

расходов, также не подлежат возмещению расходы, вызванные:

 

11.2.1.   заболеваниями, расстройствами здоровья или травмами, которые по медицинским показаниям не требовали экстренной квалифицированной медицинской помощи, не препятствовали продолжению поездки и пребыванию Застрахованного лица вне места постоянного проживания;

 

11.2.2.   хроническими заболеваниями, их обострениями, последствиями и осложнениями, не представляющими угрозу для жизни Застрахованного; в случае угрозы жизни, вызванной хроническим заболеванием, его обострением или последствием, подлежат возмещению расходы на экстренную помощь и/или транспортировку в размере, не превышающем эквивалента:

 

2000 (двух тысяч) у.е. при страховании по Программе А; 3000 (трех тысяч) у.е. по Программам В и С;

 

5000 (пяти тысяч) у.е. по Программе D.

 

11.2.3.    психическими, психосоматическими, психоневрологическими заболеваниями (в том числе неврозами, депрессиями, паническими атаками, эпилепсией), а также их обострениями, осложнениями и последствиями, симулированием болезни;

 

11.2.4.   врожденными пороками развития и аномалиями, генетическими заболеваниями вне зависимости от клинической формы и стадии процесса;

 

11.2.5. беременностью: по Программе А – при любом сроке, по Программам В, C и D – начиная с 12 (двенадцатой) недели; ее осложнениями, а также связанными с ней лечебными, родовспомогательными и иными процедурами, за исключением экстренного искусственного прерывания беременности, необходимость в котором возникла в результате несчастного случая с Застрахованной, который может быть признан страховым случаем;

 

11.2.6.          нарушением менструального цикла, за исключением гиперполименореи, представляющей угрозу жизни Застрахованной;

 

11.2.7. заболеваниями и состояниями, требующими применения косметической и пластической хирургии;

 

11.2.8.      заболеваниями, передающимися половым путем, грибковыми заболеваниями, заболеваниями, вызванными вирусом герпеса, паразитарными заболеваниями;

 

11.2.9. любыми событиями, состояниями и обстоятельствами, связанными с вирусом гепатита В и С и/или вирусом иммунодефицита (ВИЧ-инфекции) или любыми иными подобными синдромами, или связанными с ними состояниями;

 

11.2.10.      заболеваниями или расстройствами здоровья вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения предписаний врача, уполномоченного Страховщиком и/или

 

29


Сервисной компанией, вследствие самолечения и/или приема медицинских препаратов, не выписанных таким врачом, а также ухудшением состояния Застрахованного вследствие отказа от организованной Сервисной компанией помощи;

 

11.2.11.  особо опасными инфекционными и/или тропическими заболеваниями (принятыми по классификации Российской Федерации), требующими заблаговременной вакцинации до начала поездки (в том числе натуральной оспой, чумой, сибирской язвой, холерой, геморрагическими лихорадками) и редкими тяжелыми инфекционными заболеваниями (в том числе столбняком, ботулизмом, туляремией, бешенством, лихорадкой Эбола);

 

11.2.12.    осуществлением Застрахованным любой профессиональной деятельности, любых подрядных (трудовых) обязанностей, способных увеличить риск наступления страхового случая, в том числе выполняемых в рамках служебных обязанностей различных профессий, если не оплачена дополнительная страховая премия и не имеется особой отметки в Договоре страхования о включении данных рисков в страховое покрытие и только в случае соблюдения техники безопасности, обязательной для выполнения работ;

 

11.2.13.  совершение полетов на любом виде летательных аппаратов, за исключением полетов на самолетах и вертолетах в качестве пассажира обычного или чартерного рейса;

 

11.2.14.  занятием активным, зимним активным или экстремальным отдыхом, любым спортом на профессиональном или любительском уровне, включая участие в соревнованиях, тренировках, сборах, автогонках, скачках, если не оплачена дополнительная страховая премия и не имеется особой отметки в Договоре страхования о включении данных рисков в страховое покрытие.

 

При этом, если в Договор страхования включен:

 

риск «Спорт», то страховая защита помимо данного риска также распространяется на риски активного отдыха и зимнего активного отдыха (пункты 1.4.14, 1.4.15 настоящих Правил);

 

риск «Экстремальный отдых», то страховая защита помимо данного риска также распространяется на риски активного отдыха, зимнего активного отдыха и спорта

 

(пункты 1.4.14, 1.4.15, 1.4.17 настоящих Правил).

 

 

 

12.  Условия выплаты страхового возмещения по риску «Медицинские и иные экстренные расходы»

 

12.1. В Договоре страхования могут быть предусмотрены специальные лимиты возмещения (максимальные суммы выплат) по отдельным видам расходов, в частности:

 

лимит возмещения по стоматологической помощи; лимит возмещения по экстренной медицинской помощи;

 

30


лимит возмещения по расходам на медицинскую помощь и иные экстренные расходы, не согласованные со Страховщиком и/или Сервисной компанией. Если иное не предусмотрено Договором страхования, то данный лимит составляет эквивалент 250 (двухсот пятидесяти) у.е.;

 

лимит возмещения по иным видам расходов, предусмотренным Программой страхования.

 

12.2.        При наступлении событий, соответствующих определению страхового случая, Застрахованный (его представитель) наряду с общими обязанностями также дополнительно обязан для обеспечения возможности Сервисной компании и/или Страховщику своевременно организовать необходимую помощь либо для согласования самостоятельного обращения за необходимой помощью и расходов, связанных с ней, уведомить об этом Сервисную компанию либо Страховщика по указанным в Договоре страхования телефонам, как только это станет возможным, но не позднее 72 часов с даты наступления события.

 

12.3.   Выплата страхового возмещения по риску «Медицинские и иные экстренные расходы» может быть произведена Страховщиком/Сервисной компанией лечебному или иному учреждению, оказывающему предусмотренные настоящими Правилами услуги, или непосредственно Застрахованному (при самостоятельной оплате расходов).

 

12.3.1. Выплата страхового возмещения по риску «Медицинские и иные экстренные расходы» в случаях, указанных в пунктах 12.3.1.1–12.3.1.3 Правил, производится Страховщиком непосредственно Застрахованному после самостоятельной оплаты расходов, за исключением несовершеннолетних детей, находящихся в лагерях отдыха (помощь организуется Сервисной компанией):

 

12.3.1.1.  в случае лечения любых кожных заболеваний и солнечных ожогов (за исключением требующих стационарного лечения);

 

12.3.1.2.    в случае жалоб на головную боль, слабость в отсутствие высокой температуры (температура до 37,2°) и при отсутствии других симптомов;

 

12.3.1.3. в случае обращения за стоматологической помощью (за исключением необходимости стационарного лечения).

 

12.4. В случае самостоятельной оплаты расходов, для получения возмещения Застрахованный (его представитель) обязан представить Страховщику в срок не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты возвращения с территории страхования (завершения поездки) заявление на выплату по установленной Страховщиком форме с приложением к нему оригиналов (или заверенных в предусмотренном законодательством порядке копий) следующих документов:

 

12.4.1. Договора страхования;

 

 

 

31


12.4.2.  удостоверяющего личность документа, содержащего отметки пограничного контроля о пересечении Государственной границы Российской Федерации;

 

12.4.3.    медицинских документов (счетов и справок врачей и медицинских учреждений), содержащие данные Застрахованного, сведения о диагнозе, состоянии здоровья Застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, наименование и реквизиты медицинского учреждения или фамилию и контактную информацию лечащего врача, перечень и стоимость оказанных услуг, использованных расходных материалов и медикаментов раздельно по датам и стоимости, рецепты на приобретенные лекарства и платежные документы, подтверждающие оплату;

 

12.4.4.   официального протокола или справки, подтверждающих факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия (если такой протокол составлялся);

 

12.4.5. финансовых документов, подтверждающих факт оплаты медицинских и иных услуг (штамп об оплате, подтверждение банка о перечислении суммы, кассовый чек);

 

12.4.6.  документов, подтверждающих произведенные Застрахованным расходы на телефонные переговоры по номерам телефонов, указанным в Договоре страхования;

 

12.4.7.   проездных документов или документов, подтверждающих стоимость переоформления проездных документов;

 

12.4.8. документов, подтверждающих оплату консульского сбора за дубликат восстанавливаемых документов;

 

12.4.9. документов от перевозчика, подтверждающих задержку, утрату или повреждение багажа;

 

12.4.10. протокола о ДТП, подтверждающего утрату или повреждение багажа;

 

12.4.11.   прочих документов, подтверждающих наступление страхового случая и понесенные

 

расходы.

 

12.5. При обращении за страховой выплатой Застрахованный обязан по требованию Страховщика также предоставить ему:

 

12.5.1.   медицинскую карту амбулаторного и/или стационарного больного, другую первичную медицинскую документацию, справку о состоянии здоровья;

 

12.5.2. разрешение (доверенность) на право получения Страховщиком информации о состоянии здоровья Застрахованного и перенесенных им заболеваниях из медицинских учреждений.

 

 

 

Раздел III. Риск «Отмена или прерывание поездки»

 

Раздел III «Отмена или прерывание поездки» предусматривает страхование на случай возникновения непредвиденных расходов вследствие отмены запланированного и оплаченного въезда на территорию страхования по указанным в пункте 13.2 Правил причинам либо

 

32


вследствие прерывания поездки на территории страхования по указанным в пункте 13.3 Правил причинам.

 

 

 

13. Страховые случаи по риску «Отмена или прерывание поездки»

 

13.1. По риску «Отмена или прерывание поездки» возмещению подлежат документально подтвержденные, понесенные Застрахованным расходы на организацию поездки, а именно:

 

13.1.1. расходы на оплату услуг по перевозке, размещению;

 

13.1.2. расходы на экскурсионное обслуживание;

 

13.1.3.   расходы на оплату консульского сбора (в том числе за выдачу визы), если иное не предусмотрено в Договоре страхования;

 

13.1.4.   расходы на иные услуги, предусмотренные Договором о реализации туристских услуг третьей стороной (туроператором/турагентом, перевозчиком, отелем и др.).

 

13.2. Страховыми случаями по риску «Отмена или прерывание поездки» в части отмены

 

поездки, являются следующие события, наступившие после вступления Договора страхования в силу и приведшее к невозможности осуществления поездки, если иное не предусмотрено Договором страхования:

 

13.2.1.      внезапное заболевание или несчастный случай с Застрахованным, внезапное заболевание или несчастный случай с близким родственником Застрахованного, а также последствия экстренного оперативного вмешательства при угрозе жизни Застрахованного, произведенного в период действия Договора страхования с Застрахованным, требующие непрерывного амбулаторного лечения вплоть до даты начала поездки и препятствующие, согласно заключению лечащего врача, выезду;

 

13.2.2.      внезапное заболевание или несчастный случай с Застрахованным, внезапное заболевание или несчастный случай с близким родственником Застрахованного, а также последствия экстренного оперативного вмешательства при угрозе жизни Застрахованного, произведенного в период действия Договора страхования с Застрахованным, требующие непрерывного стационарного лечения вплоть до даты начала поездки и препятствующие, согласно заключению лечащего врача, выезду;

 

13.2.3. смерть Застрахованного либо близкого родственника Застрахованного;

 

13.2.4.   воспрепятствование выезду Застрахованного правоохранительными органами (ФСБ, МВД, ГТК, органы прокуратуры, налоговая полиция, пограничная служба и другие органы, имеющие право к задержанию), не связанному с совершением им противоправных действий или нарушением Застрахованным действующего законодательства (в том числе по причине наличия задолженности по имущественным обязательствам);

 

 

 

33


13.2.5.    необходимость участия Застрахованного в судебных заседаниях в течение срока страхования в качестве свидетеля или потерпевшего при условии, что соответствующее судебное решение о привлечении Застрахованного к такому участию принято после вступления Договора страхования в силу;

 

13.2.6. призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы;

 

13.2.7.  материальный ущерб в особо крупных размерах, причиненный домашнему (личному) имуществу Застрахованного до начала поездки вследствие противоправных действий третьих лиц, пожара, аварии коммунальных сетей, взрыва и требующий обязательного присутствия Застрахованного по месту постоянного проживания;

 

13.2.8. уничтожение жилища Застрахованного или такое его повреждение, в результате которого жилище становится непригодным для проживания, вследствие противоправных действий третьих лиц, пожара, аварии коммунальных сетей, взрыва;

 

13.2.9.   задержка Застрахованного по пути следования в аэропорт (вокзал) для въезда на территорию страхования вследствие ДТП, требующего привлечения представителей уполномоченных государственных органов, либо вследствие аварии коммунальных сетей;

 

13.2.10.      наличие у Застрахованного медицинских противопоказаний для проведения обязательной профилактической вакцинации, необходимой для выезда в страну поездки, и неизвестных Застрахованному до заключения Договора страхования;

 

13.2.11.     отмена или задержка внутреннего рейса или международного рейса (авиа-, железнодорожного или автобусного) по причине неблагоприятных метеоусловий, механических повреждений, промышленных действий, противоправных действий третьих лиц, в результате которой Застрахованный опоздал на международный авиа-, железнодорожный, автобусный или круизный морской (речной) рейс, приходящийся на дату начала запланированной поездки;

 

13.2.12.        отмена или задержка внутреннего или международного рейса (авиа-, железнодорожного или автобусного) по причине механических повреждений, на устранение которых потребовалось не менее 24 часов, а также неблагоприятных метеоусловий, приведших к невозможности совершить в запланированное время поездку на указанном внутреннем или международном рейсе;

 

13.2.13.        выявление ошибок в выданных государственными органами документах Застрахованного (заграничных паспортах, проездных документах), препятствующих въезду на территорию страхования;

 

13.2.14.        отказ консульского учреждения (посольства, консульства, уполномоченного (аккредитованного) визового центра) в выдаче визы в страну (страны) поездки, полученный Застрахованным до даты начала поездки при условии своевременной подачи всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями и рекомендациями консульского учреждения страны поездки;

 

34


13.2.15.  несвоевременная выдача визы (задержка в выдаче визы) и/или отказ консульского учреждения (посольства, консульства, уполномоченного (аккредитованного) визового центра) в выдаче визы в страну (страны) поездки, полученный Застрахованным после даты начала поездки, при условии своевременной подачи всех необходимых документов на оформление в соответствии с требованиями и рекомендациями консульского учреждения страны поездки;

 

13.2.16.   аннулирование поездки по любой из указанных в пунктах 13.2.1–13.2.15 Правил причин одним или несколькими близкими родственниками Застрахованного или лицами, которые должны были проживать в одном гостиничном номере с Застрахованным (при условии, что такие лица или близкие родственники являются лицами, застрахованными по условиям настоящих Правил).

 

13.2.17.  отказ в возмещении понесенных Застрахованным затрат на оплату услуг, входящих в туристский продукт, полностью или частично не оказанных туроператором ввиду прекращения или приостановки туроператорской деятельности. Услуги считаются не оказанными полностью, когда Застрахованный не смог воспользоваться оплаченным туристским продуктом ни в части услуг по перевозке, ни в части услуг по размещению и иных услуг, включенных в турпродукт. Услуги считаются оказанными частично, когда Застрахованный, несмотря на полную оплату турпродукта, не был размещен в стране поездки или перевезен на условиях, предусмотренных Договором о реализации туристского продукта, или не получил иные услуги, включенные в турпродукт. Приостановка или прекращение туроператорской деятельности (Далее «Прекращение или приостановка туроператорской деятельности») лицом, реализовавшим туристский продукт Застрахованному, может наступить по любой причине как добровольно, так и принудительно в силу законного распоряжения уполномоченного органа государственной власти, в том числе ввиду несоответствия требованиям к ведению туроператорской деятельности или недобросовестных/незаконных действий менеджмента организации.

 

Возмещению подлежат затраты Застрахованного, которые не были компенсированы:

 

а) турагентом и/или туроператором ввиду приостановки туроператорской деятельности последнего и

 

б) страховщиком профессиональной ответственности приостановившего деятельность туроператора (иным финансовым гарантом туроператора или лицом, отвечающим по его обязательствам) ввиду исчерпания суммы финансового обеспечения (страховой суммы/суммы банковской гарантии).

 

Затраты, в компенсации которых было отказано вышеуказанными лицами по иным причинам, настоящим страхованием не покрываются.

 

Возмещение выплачивается в размере, не превышающем стоимость реализованного Застрахованному турпродукта (услуг по перевозке, размещению и иных связанных с ними туристских услуг, оплаченных Застрахованным/действующим в его интересах лицом) за вычетом полученной компенсации.

 

35


13.3.   Страховыми    случаями    по    риску    «Отмена    или    прерывание    поездки»    в    части

 

прерывания поездки, являются следующие события, наступившие в срок страхования и на территории страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования:

 

13.3.1. возврат международного рейса (авиа-, железнодорожного или автобусного), включенного в застрахованную поездку, в аэропорт (вокзал) страны (территории) постоянного проживания либо в аэропорт (вокзал) страны (территории) временного пребывания по причине неблагоприятных метеоусловий, механических повреждений, промышленных действий, противоправных действий третьих лиц;

 

13.3.2.  досрочное возвращение Застрахованного по причине отказа ему во въезде в страну поездки по прибытии в аэропорт (вокзал) этой страны;

 

13.3.3.     транспортировка Застрахованного по медицинским показаниям, организованная Сервисной компанией во время поездки;

 

13.3.4.      досрочное возвращение Застрахованного из поездки в случае неожиданной, подтвержденной документально смерти близкого родственника Застрахованного;

 

13.3.5.  значительный материальный ущерб (более 50 (пятидесяти) %), причиненный во время поездки основному жилищу Застрахованного по месту его постоянного проживания, являющемуся его собственностью, в результате противоправных действий третьих лиц или пожара, и требующий обязательного присутствия Застрахованного по месту постоянного проживания;

 

13.3.6.      досрочное вынужденное возвращение из турпоездки ввиду Прекращения или приостановки туроператорской деятельности.

 

13.4. По риску «Отмена или прерывание поездки» действуют следующие Программы страхования, если иное не предусмотрено Договором страхования:

 

13.4.1. «Программа A»: страховые случаи, перечисленные в пунктах 13.2.2–13.2.8 Правил;

 

13.4.2.  «Программа B»: случаи, предусмотренные «Программой A», а также перечисленные в пунктах 13.2.1, 13.2.9–13.2.11, 13.3.2–13.3.5 Правил;

 

13.4.3.  «Программа C»: случаи, предусмотренные «Программой А», а также перечисленные в пунктах 13.2.9–13.2.14 Правил;

 

13.4.4.     «Программа D»: страховые случаи, предусмотренные «Программой В», а также перечисленные в пунктах 13.2.13–13.2.16 Правил;

 

13.4.5.     «Программа Е»: страховые случаи, предусмотренные «Программой D», а также перечисленные в пунктах 13.2.12, 13.3.1 Правил;

 

13.4.6.  «Программа «+»: расширение страховой защиты по вышеперечисленным программам на случай Прекращения или приостановки туроператорской деятельности (пункты 13.2.17,

 

13.3.6   настоящих Правил).

 

36


14. Невозмещаемые расходы по риску «Отмена или прерывание поездки»

 

14.1. Не возмещаются расходы, вызванные: